Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare fondi dopo aver effettuato un deposito di 50 € e aver usufruito di un bonus di benvenuto del 300%. Nonostante avesse rispettato le condizioni del bonus, il suo pagamento di 1500 € è stato annullato e 1250 € sono stati detratti dal suo conto, impedendogli di prelevare i restanti 250 €.
Volerbet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Volerbet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao
Il mio pagamento viene rifiutato senza alcuna motivazione specifica.
Ho effettuato un deposito di 50 € e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 300%.
Ho rispettato scrupolosamente le linee guida del bonus, non ho giocato con puntate superiori a 5 € e ho soddisfatto i requisiti per ottenere il bonus.
Grazie a questo bonus, ho potuto prelevare solo 5 volte la mia puntata.
Non essendo sicuro, ho pagato 1500 euro.
Hanno annullato il pagamento e prelevato 1250 euro dal mio conto.
E ora si rifiutano di pagarmi i restanti 250 euro.
Chiedo aiuto per poter riscuotere la mia vincita e, possibilmente, contribuire a smascherare questo casinò fraudolento.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Lo screenshot che hai allegato al tuo reclamo mostra che il casinò si rifiuta di pagare anche il saldo di 250 € a causa di una presunta violazione dei suoi Termini e Condizioni. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere quali regole specifiche avresti violato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate utilizzando il bonus del terzo deposito?
- Hai completato con successo l'intera procedura di verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao BABALINHO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao BABALINHO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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