Il giocatore ucraino ha segnalato che il casinò Volna gli aveva bloccato il prelievo, sostenendo che avesse trasferito il suo conto a terzi, affermazione da lui negata. Nonostante avesse superato con successo la verifica, ha dovuto chiudere il conto senza prove a suo carico e ha insistito nel richiedere la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e, dopo aver considerato le prove fornite dal casinò, ha concluso che il giocatore non aveva superato la verifica a causa di discrepanze durante la chiamata KYC. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e la decisione del casinò è stata confermata.
VOLNA Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e il conto viene chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 12.000 ₴
VOLNA Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Salve! Aiuto, il casinò Volna ha bloccato il mio prelievo sostenendo che avrei trasferito il mio conto a terzi! In realtà, si tratta di puro inganno, non ho trasferito nulla a nessuno, ho superato la verifica e l'ho superata con successo. In generale, questo club, nascondendosi dietro una licenza di Curaçao, è semplicemente coinvolto in una frode! Nella chat di supporto scrivono che la decisione non è soggetta a ricorso.
Certo, sono pronto a fare un'altra scelta, dato che questo club non ha alcun diritto di operare in Ucraina. Tuttavia, vorrei riavere indietro i miei soldi, dato che sostanzialmente non hanno prove di ciò di cui mi accusano.
Per pura fortuna mi hanno suggerito dei giochi di slot che avevano più successo, dopo essere arrivato al prelievo hanno iniziato a rifiutare il prelievo, inventando delle scommesse non giocate e chiedendo di prelevare sulla stessa banca tramite la quale era stato effettuato il deposito, non appena ho fatto quello che mi avevano chiesto e quando ho messo 12 mila per il prelievo, mi hanno bloccato l'account, dopodiché mi hanno chiamato e mi hanno chiesto di mostrare il mio passaporto davanti alla telecamera online, tutto questo è stato fatto, dopodiché mi hanno fatto 50 domande sui giochi e su come avevo depositato i fondi, quale importo, ecc., quali vincite dicevano che avevo avuto quando ho risposto mi hanno chiesto di aspettare 72 ore e un giorno dopo, ovvero oggi, mi hanno riferito che l'account non può essere ripristinato
Si sono comportati semplicemente come truffatori.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Evgen82215,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Volna Casino in merito al prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
- Che tipo di documenti hai presentato durante il processo di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
- Potresti specificare se tu e il tuo amico avete giocato in questo casinò dallo stesso indirizzo IP o dalla stessa famiglia?
- Hai mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai tuoi profili del casinò?
- Inoltre, potresti farmi sapere se anche il tuo amico ha utilizzato dei bonus e se il suo profilo è completamente verificato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho risposto via email, ma qui risulta ancora in attesa di risposta
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Pubblico
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8 mesi fa
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No, il mio amico non ha giocato lì durante il periodo in cui è stato con me, è un giocatore responsabile e conosce tutte le regole. Prima di allora, non aveva giocato né da casa mia né dal mio dispositivo e, a quanto ho capito, il mio amico è un utente verificato.
Veronica, guarda, un mio amico gioca da molti anni in diversi casinò online, mi ha parlato di questo casinò e dei suoi partner, e ho effettuato un prelievo al Rox Casino. Ho perso negli altri tre, poi sono arrivato al Volna Casino e poi è successa questa situazione.
Gioco in altri casinò online e non c'è un solo sito che abbia qualcosa da ridire. E guarda, Super Gra Casino è un casinò ucraino autorizzato e offre anche un bonus per chi porta un amico, e c'è una promozione simile anche su King Casino.
Non so perché lo facciano in questo modo, non c'è stata una sola controversia in cui io abbia violato qualcosa. Quindi, quando ho perso il mio saldo di 3100 UAH in 10-15 minuti, tutto andava bene, ma non appena ho riavuto il bonus, è iniziato tutto.
Per usare un eufemismo, le loro azioni possono essere considerate una truffa.
Non sto nemmeno a dire che la Mono Bank si è rifiutata categoricamente di pagare per le proprie risorse, sostenendo che questo casinò è sospetto, e hanno detto un sacco di altre cose su questi casinò online.
La cosa più spiacevole è che non ho violato nulla sulle loro piattaforme! Lasciate che vi mostrino almeno qualche prova, che possa confermare questo blocco con azioni specifiche. Sono sicuro che non lo faranno, perché sanno di non essersi comportati in modo corretto! Posso anche fare il contrario, ma non voglio infastidirli in alcun modo, ho vinto onestamente e ho il 100% del diritto di ricevere la mia vincita.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Guarda, Veronica, all'inizio ho provato a prelevare 10.000 mila, quando ho provato a prelevare l'intera somma, si è aperta una finestra in cui era scritto che dovevo restituire l'importo del deposito stesso, in modo che non ci fossero commissioni, era di circa 2.500 UAH.
La situazione è nota a tutti i casinò online o ai bookmaker.
Ma per quanto ne so, questo vale nel caso in cui giocassi un po' con i miei fondi personali e li ritirassi subito, allora in questo caso potrei ancora capire, ma li ho persi e dopo aver scommesso il bonus stesso, che ha una scommessa di ×40, quale scommessa aggiuntiva del saldo potrebbe esserci.
Bene, anche in questo caso ho continuato a giocare e, nonostante avessi piazzato puntate per quella cifra, avevo 13.700 UAH sul mio saldo. Dopo aver giocato, ho finalmente prelevato 12.000 UAH. Ho superato la verifica, tutto è stato approvato. Il prelievo non è stato approvato, hanno chiesto di effettuare un prelievo specificamente su GGbank, in modo che fosse possibile prelevare denaro lì, hanno dovuto anche passare attraverso la verifica e quando ho fatto tutto, ho messo i fondi in prelievo, semplicemente non sapevano cos'altro trovare da ridire e hanno bloccato l'account e quando ho scritto loro, inizialmente hanno smesso di rispondere del tutto, quando ho scritto di nuovo, mi hanno messo in contatto con l'operatore e lui ha risposto che dovevo mostrare il mio passaporto nella videochiamata e ha chiesto se potevo ora, ho risposto di sì, ho preso il mio passaporto, mi hanno chiamato in una videochiamata, dopo di che ho fatto quello che mi hanno chiesto + hanno iniziato a fare domande e molte di loro non avevano nulla a che fare con quello che stavano chiedendo e oltre a tutto, hanno anche fatto una serie di domande a cui era difficile rispondere spontaneamente, e chi lo fa se vuoi prenderti 10-15 minuti da me per una conversazione, in questi casi devi chiedere se c'è tempo in quel momento per tali conversazioni.
È la prima volta che vedo che, a mio parere, ci sono stati comportamenti così inadeguati da parte di un casinò o di un allibratore.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Evgen82215, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Evgen82215,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare VOLNA Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò VOLNA,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Il conto del giocatore è stato bloccato a causa del paragrafo 18.2, ovvero:
Ti impegni a indennizzare, difendere gli interessi della Società e proteggere i suoi partner e le loro aziende, nonché i loro funzionari, amministratori e dipendenti, da tutte le richieste, richieste, responsabilità, danni, costi e spese, comprese le spese legali e altre spese, sostenute a seguito di:
• La mancata osservanza dei presenti Termini;
• La violazione della legge o dei diritti di terzi;
• Utilizzo del tuo account da parte di terzi indipendentemente dal fatto che tale utilizzo sia stato autorizzato o meno da te;
• Ricevere le vincite in modo simile.
Il fondo è stato addebitato in conformità alla regola 18.3:
In caso di violazione dei presenti Termini, abbiamo il diritto (ma non l'obbligo) di:
• Bloccare il tuo account con o senza preavviso;
• Addebitare sul tuo conto l'importo dei pagamenti, bonus o vincite che ti sono stati accreditati a seguito di una violazione grave.
I dettagli sono stati inviati a .
Distinti saluti,
Casinò Volna!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del Casinò VOLNA.
Caro Evgen82215,
Dopo un'attenta analisi delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non hai superato la procedura di verifica per motivi legittimi. Pur riconoscendo che potresti non avere una conoscenza approfondita delle procedure relative alla normativa Know Your Customer (KYC) e alla normativa antiriciclaggio (AML), è importante sottolineare che una chiamata di verifica è una prassi standard nel settore. Questa misura aiuta il casinò a confermare la vera identità del titolare del conto. Durante la chiamata di verifica sono emerse discrepanze significative tra i fatti e le informazioni da te fornite, o forse sarebbe meglio dire non fornite. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo la procedura KYC.
Pertanto, sono costretto a procedere con la chiusura del suo reclamo come respinto. Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito che sperava, ma dopo un'attenta valutazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso. Se dovesse ancora ritenere di essere stato trattato ingiustamente dal casinò, la invitiamo a sollevare la questione presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza su questo specifico problema.
Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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