Il giocatore ucraino ha segnalato numerosi problemi a partire dal 29 maggio 2026. Ha segnalato bug durante il gioco, un'assistenza clienti tramite chat non reattiva e un ritardo significativo di oltre 50 ore per la sua richiesta di prelievo verso un portafoglio di criptovalute, che a suo avviso era una tattica per evitare di elaborare i suoi fondi. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il ritardo era dovuto a problemi con il token USDT ERC20 e che i fondi sono stati infine ricevuti prima di raggiungere il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del giocatore di non avere ulteriori reclami.
VOLNA Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 ₴
VOLNA Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, chiedo aiuto
Casinò Volna - TRUFFATORI!!!!
Questo problema è iniziato letteralmente il 29 maggio 2026. Avevo già giocato in questo casinò e avevo effettuato numerosi depositi e prelievi.
Di recente sono state apportate alcune modifiche al sito!!! Possiamo solo immaginare di cosa si tratti esattamente!
Ho motivo di credere che qualcuno abbia iniziato a interferire con la mia sessione di gioco durante la partita. Ci sono numerosi bug nei giochi, indipendentemente dal gioco o dal fornitore.
L'assistenza clienti tramite chat ignora e non risponde a nulla che non sia una truffa escogitata per evitare il prelievo dei fondi o per ritardare la procedura. Spiegherò in cosa consiste.
So che sono stati effettuati dei lavori sui casinò associati a questo, con loghi come Irvin Casino e Patang Casino, e anch'io ho atteso i prelievi da quei due casinò con un certo ritardo.
Cinque giorni fa ho ricevuto delle lettere da questi casinò, incluso il Casinò Volna, in cui si affermava che tutti i lavori tecnici erano stati completati!!!!
Ho effettuato un deposito, ho giocato e ho impostato il prelievo dei fondi su un portafoglio di criptovalute. Di conseguenza, aspetto il prelievo da più di 50 ore. Gli operatori della chat o non rispondono affatto o si perdono in chiacchiere inutili!
E quando ho chiesto di che lavoro stessero parlando, nonostante fosse stato precedentemente segnalato come COMPLETATO, gli operatori mi hanno semplicemente IGNORATO!!!
Vi prego di fornire il vostro pieno supporto e di valutare queste azioni inappropriate. Sembra che questo casinò e quelli ad esso associati abbiano semplicemente cambiato gestione, e che siano disonesti! Non vedo altra spiegazione. Ripeto, questo non è successo tre mesi fa; i fondi sono stati prelevati senza alcun problema.
Oggi, questo casinò si sta comportando in modo semplicemente inappropriato!
Fornirò degli screenshot della lettera che attesta che tutto il lavoro è stato completato al momento del versamento.
Tutto questo problema è iniziato esattamente nel momento in cui ho messo i fondi sul conto per il prelievo!!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro matrosov033,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, frequento questo casinò da molto tempo e ho effettuato prelievi per un importo pari o superiore a 16.900 UAH.
Ho completato la verifica completa.
Non so cosa sia successo prima, ma non molto tempo fa ho prelevato 1100 UAH rapidamente e senza problemi. Questo è successo anche a maggio di quest'anno.
Non so bene cosa stia succedendo, ma ho la sensazione che questo casinò abbia un nuovo proprietario che sta semplicemente TRUFFANDO.
Vi descriverò la situazione più dettagliatamente e poi allegherò degli screenshot.
Iniziamo!!!!!!
Il 26 maggio 2026 ho ricevuto un'e-mail che confermava il completamento di tutti i lavori tecnici (allegherò uno screenshot).
Ho effettuato un deposito il 28 maggio 2026, ho giocato e ho prelevato il 29 agosto 2026.
In precedenza, i fondi venivano elaborati in media in 3-30 minuti. Quando ho notato che la mia richiesta era in fase di elaborazione da 5 ore, ho deciso di chiedere chiarimenti sui tempi di elaborazione, e mi è stato risposto che erano in corso delle verifiche tecniche.
Il 30 maggio è lo stesso
Il 31 maggio è lo stesso.
Il 1° giugno 2026 la richiesta è stata respinta! Il motivo sarebbe da attribuire a un problema del sistema di pagamento (frode)!!!!
Mi hanno quindi chiesto di ripresentare la domanda, cosa che ho fatto. Ho risposto dicendo che avevano effettuato dei lavori di manutenzione, ma mi hanno assicurato che non era stato fatto alcun lavoro e che il problema riguardava il servizio di pagamento.
Oggi, 2 giugno 2026, ho scritto di nuovo in chat e mi hanno detto di aspettare, che la richiesta era già stata inviata ed era in fase di elaborazione da parte del servizio pagamenti, e ora, letteralmente 20 minuti fa, mi hanno detto di nuovo che stanno effettuando dei lavori tecnici e che il prelievo avverrà non appena saranno terminati😡😡😡😡
Beh, non ho parole, faccio fatica a trattenermi dal scrivergli degli insulti.
Oggi si comportano proprio come dei TRUFFATORI e dei FRODI!
Ho allegato degli screenshot che dimostrano che la verifica è stata completata e che ho ricevuto i prelievi in precedenza. Sono presenti anche le loro risposte e 2 screenshot con una lettera che mostra che tutto funzionava correttamente al momento del deposito.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneQuesta è la lettera arrivata due giorni prima del deposito.
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3 settimane fa
TraduzioneQui potete vedere che i dati sono confermati, qui ho aperto le transazioni ed è chiaro che il prelievo è stato effettuato anche il mese scorso.
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3 settimane fa
TraduzioneEcco le risposte degli operatori, e uno scrive sempre che la richiesta è già stata elaborata e di attendere la conferma definitiva, ma poi la sera dicono che il ritiro avverrà dopo alcuni lavori di manutenzione.
Mi stanno prendendo in giro!!!!! Si comportano come dei TRUFFATORI
Il fatto che in passato abbia ricevuto numerose richieste di prelievo non depone a favore della loro onestà in merito ai prelievi; tre mesi fa ce n'erano moltissime.
Quello che sta succedendo ora è davvero allarmante!!
Vi ho fornito tutte le informazioni necessarie, qui potete trovare tutto ciò che vi serve.
Oltre a quanto detto in generale, vorrei aggiungere che non è stato un caso che ho ricevuto questa lettera. In precedenza avevo giocato al casinò PATANG e anche al casinò IRVIN, dove avevo riscontrato gli stessi problemi, ma lì ero riuscito a prelevare i fondi e tali problemi non si erano ripresentati.
Non credo ci sia nulla di losco in ballo; è tutto fatto di proposito, o per evitare di restituirmi le vincite o per farmi continuare a giocare. Sanno benissimo che, anche quando avrei potuto avere un saldo molto più consistente, avrei potuto semplicemente sperperarlo. Credo che sia proprio questo che aspettano! Dato che questo casinò sta usando trucchi sporchi per evitare i rimborsi, ho perso ogni desiderio di frequentarlo.
Il prelievo è stato effettuato su un portafoglio di criptovalute.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBene, guarda, oggi è il 06/03/2026, ore 16:20 (ora di Kiev), scrivo in chat per chiedere di prelevare i fondi, passano altre 72 ore, cioè il tempo massimo, e i fondi sono bloccati, scrivo e che risposta ricevo? Aspetta, le richieste vengono elaborate in ordine di coda!!!
Un'altra bugia! Proprio ieri, un altro operatore ha scritto che la richiesta era stata elaborata e inviata al server di pagamento, e che bisognava attendere l'elaborazione finale. Oggi, un altro operatore scrive affermando che il dipartimento finanziario non l'ha ancora esaminata! Quando gli ho mostrato uno screenshot della conversazione di ieri, l'operatore ha risposto: "La situazione è in continua evoluzione, quindi ogni operatore fornisce informazioni diverse!". Quando gli ho chiesto di leggere attentamente quanto scritto, l'operatore mi ha disconnesso dalla chat.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneOgni volta ognuno scrive qualcosa di diverso!!!
Non so come verifichino queste informazioni, ma sembra che non le controllino affatto e scrivano quello che gli passa per la testa.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOra ti ho chiesto di indicarmi il paragrafo che contiene le norme relative ai tempi massimi di elaborazione delle transazioni da parte del dipartimento finanziario.
L'operatore comunica che il prelievo è ancora in fase di elaborazione presso il sistema di pagamento e che è stato gestito dal dipartimento finanziario. Il tempo massimo per la verifica è di 72 ore, ovvero fino a domani.
Ho scritto che il precedente gestore mi ha comunicato oggi che la richiesta non era ancora stata esaminata dal dipartimento finanziario.
Questo operatore ha richiesto delle modifiche a causa di una risposta errata e ha insistito sul fatto che la richiesta fosse ancora in fase di elaborazione (screenshot 👇👇)
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOra ti ho chiesto di indicarmi il paragrafo che contiene le norme relative ai tempi massimi di elaborazione delle transazioni da parte del dipartimento finanziario.
L'operatore comunica che il prelievo è ancora in fase di elaborazione presso il sistema di pagamento e che è stato gestito dal dipartimento finanziario. Il tempo massimo per la verifica è di 72 ore, ovvero fino a domani.
Ho scritto che il precedente gestore mi ha comunicato oggi che la richiesta non era ancora stata esaminata dal dipartimento finanziario.
Questo operatore ha richiesto delle modifiche a causa di una risposta errata e ha insistito sul fatto che la richiesta fosse ancora in fase di elaborazione (screenshot 👇👇)
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, vi prego di chiudere il mio reclamo poiché il problema è stato risolto.
Il problema risiedeva nel token della città, ovvero USDT ERC20
I fondi sono stati ricevuti prima del casinò, non ho alcuna pretesa.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro matrosov033,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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