Il giocatore della Repubblica Ceca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato ripetuti blocchi del suo conto per i prelievi, problemi di verifica e l'impossibilità di depositare o comunicare con l'assistenza del casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo chiarito che i ritardi nei prelievi potrebbero essere dovuti a tempi di verifica o di elaborazione e abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Poiché la controversia riguardava le scommesse sportive, il reclamo è stato inoltrato a un risolutore dedicato, che ha fornito al giocatore risorse alternative specializzate in reclami relativi alle scommesse sportive per ulteriore assistenza.
Vsaď A Hrej Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: 16.600 Kč
Vsaď A Hrej Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve. Sono l'ufficio scommesse di XStake. Ho inviato una richiesta per prelevare le mie vincite, ma è ancora in attesa di verifica... Potete aiutarmi?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
C'è anche un problema con la verifica. Il mio conto è bloccato per i prelievi e non posso nemmeno depositare perché non carica il mio portafoglio. Vogliono che depositi dalla mia carta (conto) per completare la verifica, ma non riesco a depositare.
Si prega di mantenere la riservatezza di questo post. Invio qui i pagamenti che ho inviato al conto giocatore approvato e accreditato. Il primo è stato un deposito di 36€. Poi ne sono seguiti altri 2 per confermare l'invio dei pagamenti da parte dell'account. 2x36€
Ho scommesso sulle partite e ho vinto. Ho chiesto un prelievo di denaro e mi hanno chiesto un documento d'identità e una carta intestata a me. Dopo un po' ho dovuto inviare altri 43€ con una commissione del 12% per il prelievo (addebitano commissioni per alcune manipolazioni). Dopo altre 24 ore il mio conto è stato bloccato per i prelievi e mi hanno chiesto di effettuare un altro deposito, pari al 20%, per sbloccare i miei prelievi, ovvero inviare circa 135€. Il saldo sul conto prelievi è in corone ceche, vedi foto.
.Ecco il sito web e, dato che non conosco bene l'inglese, potresti aiutarmi a studiare i termini e le condizioni e a recuperare i soldi che ho vinto. O almeno a bloccare l'account? Grazie.
Buongiorno Atilla. Possiamo iniziare a risolvere questo problema con il bookmaker?
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Purtroppo non è successo nulla. Ci sono ancora delle commissioni di blocco, l'annullamento dei prelievi. Non so nemmeno se il mio conto è verificato. Un'altra cosa è che non posso prelevare su una carta MasterCard e quando sono entrato nel conto intestato alla carta, ho ricevuto un blocco e una spiegazione che non avevo prelevato un deposito fallito. Ho prelevato il primo deposito su una carta, ma è stato rifiutato perché è una MasterCard. Probabilmente dovrò usare un nuovo metodo, una carta Visa, ma questo richiederà probabilmente una nuova verifica, ma non so esattamente come funziona, perché penso che verrò bloccato di nuovo perché ho usato un altro metodo e quello è proibito. Solo un robot mi parla in chat e non ho trovato altro supporto o contatto. Non ho ricevuto un'e-mail su un prelievo o un rifiuto, e non ne ho ricevuta una nemmeno al momento della registrazione. I miei prelievi rifiutati vedono la foto... Se hai bisogno di aggiungere altro, contattami e ti risponderò subito.
Non so se vedi le mie risposte. Ma sono stato bloccato di nuovo per aver prelevato fondi. Continua a succedere più e più volte. Non riesco nemmeno a trovare assistenza live o contatti sul sito web.
Non so più cosa fare. Continua a girare a vuoto.
Attila Gorkij? Vedi le mie risposte?
Gentile Mira1000, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti per la procedura di verifica?
- Hai provato a contattare il casinò via email?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Hai attualmente accesso al tuo account di gioco?
- Potresti condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Gentile Mira1000,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Ok, grazie mille Attila. Non mi sono ancora trasferito e sono ancora in fase di verifica, ma non c'è modo di caricare i documenti per la verifica sul loro sito web, quindi non so cosa fare. Non è possibile nemmeno contattare il casinò.
In qualche modo possibile perché qui non c'è alcun contatto. La mia selezione è sospesa qui, vedi foto.
Gentile Mira1000,
Mi dispiace per il tuo problema con Vsaď A Hrej Casino.
Potresti cortesemente chiarire se hai un conto giocatore presso Vsaď A Hrej Casino o XStake.bet Casino?
Inoltre, giocavi solo alle scommesse sportive?
Gentile Mira1000,
Grazie per aver contattato Casino.Guru. Capisco quanto possa essere frustrante riscontrare un problema con le scommesse sportive. Sebbene non disponiamo delle competenze o delle risorse necessarie per gestire direttamente questo tipo di reclami, desidero assicurarmi che tu riceva il supporto necessario per procedere.
Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esserti d'aiuto:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema in modo efficiente. Grazie per aver compreso i limiti del nostro supporto in questo ambito.
Distinti saluti,
Igor
