VV Casino - Il giocatore è bloccato e non può accedere alle vincite.

Ho depositato 388 per ottenere un bonus del 100% e il volume di gioco era 12x. Dopo aver raggiunto con successo il volume di gioco, il mio saldo era di 1280 RM. Volevo prelevare quei soldi, ma dopo aver aspettato circa un'ora, non ho ricevuto alcun aggiornamento, quindi ho contattato il servizio clienti tramite WhatsApp. L'operatore mi ha detto di aspettare qualche minuto per verificare la situazione. Dopo 10 minuti mi ha bloccato immediatamente su WhatsApp e non sono più riuscito ad accedere al mio account. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da parte loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Karla M.