La giocatrice di New York ha riscontrato problemi con un prelievo rifiutato dopo aver richiesto un bonus di benvenuto. È stata accusata di aver acquistato giochi gratuiti e di aver alterato la cronologia delle sue scommesse, nonostante avesse fornito la prova della sua attività. Credeva che il casinò la stesse truffando. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Tuttavia, la giocatrice aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
VV88 AUD Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'attività dell'account è contestata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un bonus di benvenuto di 100 $ e ho dovuto portarlo a 2000 $. L'ho fatto e ho premuto "Preleva". È stato rifiutato e poi sono stato accusato di aver acquistato giochi gratuiti quando non l'avevo fatto! Hanno alterato la mia cronologia delle scommesse e hanno provato a dire che stavo giocando alle slot, ma non era così! Ho dimostrato di non esserci in diversi screenshot, ma non mi hanno ascoltato! Hanno persino provato a dire che avevo scommesso 0 $, ma ho vinto 1200 $ su una scommessa di 0 $! È impossibile! Mi hanno truffato e faranno lo stesso con altri. Non sono nemmeno bravi a truffare o alterare nulla. Ho dimostrato di non aver fatto quello che dicevano e a loro non importa.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara Amandaaa90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Vv88au (https://vv88aud.io/). Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti chiarire a cosa corrisponde l'importo contestato di 20 ALL? Questo valore è corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, ho effettuato molti prelievi da questo casinò.
Non ricordo se ci fosse un KYC, ma se ci fosse stato l'avrei completato e superato. Non ho mai avuto problemi a superare un KYC.
L'importo corretto del prelievo era di $ 20 AUD
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Pubblico
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2 mesi fa
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Quanto tempo ci vuole per risolvere questo processo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Amandaaa90,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Amandaaa90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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