W138 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Vorrei effettuare un prelievo ma mi dice sempre che il problema con il provider non può essere effettuato.

Caro kbkyling38,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza? Cosa ti ha risposto?
• Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
• Da quando hai iniziato a provare a prelevare le tue vincite dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

Completamente verificato

Diciamo che il problema del fornitore non può essere ritirato

Solo il mio account

10-5-2024

Invia subito a Tomas

Ciao, ci sono novità?

Ciao Tomas

Il mio account è stato completamente verificato e gioco a w138 già da 10++ anni

Ho contattato il servizio clienti loro

Basta rispondere al controllo del provider, quindi nessun risultato ancora

Ho un nuovo account e posso ancora giocare a qualsiasi gioco. Il mio account è in manutenzione, non c'è nessuna WAN che mi permetta di effettuare prelievi e giocare di più.

Ho iniziato il prelievo alle 11:00 del 10/05/2025 fino alle 11:00 del 11/05, poi hanno annullato tutti i miei prelievi, quindi il mio account è in manutenzione e ho trovato così tante volte il servizio clienti che rispondeva solo al sistema, ma non mi hanno aiutato.

Ti mando subito la trascrizione della chat e lo screenshot al tuo indirizzo Gmail

Se hai qualche aggiornamento puoi dirmelo, grazie mille Tomas

Grazie mille, kbkyling38, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kbkyling38,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò W138 a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò W138,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Salve, posso chiedere all'Autore e Garante: Natalia Jakoubek di contattarli?

loro l'hanno visto ma non c'è stata alcuna risposta qui

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Perché non riesco a trovare k138 stesso capo stesso fornitore anche

Caro kbkyling38,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova