W33 Casino AUS - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una controversia sulle scommesse.

Ho vinto e quando ho provato a prelevare mi hanno rifiutato la transazione sostenendo che avessi scommesso più dell'importo del deposito. L'ho fatto presente, ma continuavano a mostrarmi screenshot dell'importo che, a loro dire, avevo superato. Ho mostrato loro la prova che scommettevo costantemente e che l'importo aumentava solo quando vincevo. Deve trattarsi di un problema tecnico o di un errore da parte loro, ma non hanno accettato la mia richiesta né comunicato via email, solo tramite chat, tramite il modulo di feedback.

Ho un sacco di screensaver, ma non posso attaccarli tutti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Looboo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al suo recesso.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Su quali giochi specifici ti sei concentrato (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Potrebbe chiarire a quanto ammonta il suo deposito iniziale?
• Quale messaggio di errore specifico ha fornito il casinò quando la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sul caso e a lavorare per una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Su quali giochi specifici ti sei concentrato (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?

Erano slot machine, i giochi JILI che ricordo sono Fortune Coins Hit the Cash e 3 Coin Wild Tiger e Fortune Coins 2.

Potrebbe chiarire a quanto ammonta il suo deposito iniziale?

$30 depositati il ​​18/2/26 alle 21:31

Qual è il messaggio di errore specifico che il casinò fornisce quando il tuo prelievo viene rifiutato?

Hanno affermato che il prelievo è stato rifiutato perché ho scommesso più dell'importo del deposito

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Looboo.

• Potrebbe fornirmi, per favore, la cronologia delle sue transazioni?
• Potresti fornirmi ulteriori dettagli sulle tue comunicazioni con il casinò? Puoi includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

CIAO

Sì, posso fornire maggiori informazioni, le invierò via email, potrebbe volerci un giorno o due.

Ciao, spero che tu abbia ricevuto le email correttamente, ho avuto problemi a inviarle

Caro Looboo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Looboo,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò W33 a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò W33,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di una chiara spiegazione della situazione, inclusa la causa specifica del problema e qualsiasi prova a supporto pertinente.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Si prega di consultare l'email allegata inviata al supporto w33, non ho ricevuto risposta e non sono riuscito a trovare alcuna prova del feedback che ho aggiunto al sito web w33.

Ciao a tutti,

Caro Looboo,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso l'email. Ho contattato direttamente il casinò, quindi vedremo se risponderanno. A questo punto, concederemo loro un'altra settimana per rispondere. Speriamo che ci forniscano una risposta entro questo lasso di tempo, così da poter procedere con il tuo caso.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO

Non riesco a visualizzare la nuova risposta che ho ricevuto via email

Caro Looboo,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò