W88 Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mehedy2024,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande:

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account su questo casinò? Oppure l'accusa del casinò di aver violato le regole relative ad account/referenze multiple riguarda esclusivamente il problema con il tuo portafoglio di criptovalute e fiat?
• Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?
• Quando hai notato per la prima volta che il tuo portafoglio crittografico era bloccato?

Le tue risposte ci aiuteranno a esaminare il tuo caso in modo più approfondito.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Caro mehedy2024,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potresti condividere i registri delle transazioni sopra menzionati e fornire qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registri delle chat.

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione. Le vostre risposte e la vostra documentazione ci aiuteranno a esaminare il vostro caso in modo più efficace.

Cara Petra,

Grazie per la pazienza.

Ho preparato tutti i documenti richiesti e li ho inviati alla tua email: [email protected]

Ecco un breve riassunto di ciò che ho inviato:

1. Registrazioni delle transazioni (depositi e prelievi)

Ho allegato degli screenshot del mio account Binance che mostrano:

* Depositi multipli riusciti da W88 al mio portafoglio (prova che W88 mi ha pagato in precedenza)

* Prelievi multipli riusciti dal mio account Binance a W88 (prova della mia attività)

* Tutte le transazioni sono state completate senza alcun problema prima che il mio account venisse bloccato

Questi dati dimostrano che W88 non ha avuto problemi con il mio account finché non ho richiesto un prelievo maggiore di 2.270 USDT.

2. Comunicazione aggiuntiva con W88 (catena di posta elettronica)

Ho anche allegato degli screenshot del mio scambio di email con l'assistenza W88. Li ho contattati tre volte e ogni volta mi hanno risposto con la stessa email di marketing generica, ignorando completamente le mie domande sul motivo per cui il mio account era stato bloccato. Questo dimostra che stanno evitando di assumersi le proprie responsabilità e non offrono un vero supporto clienti per le controversie.

Ho inviato tutti gli allegati, inclusi i registri delle transazioni e le comunicazioni aggiuntive con W88, al tuo indirizzo email dal mio indirizzo registrato. Ho indicato nell'email il mio numero identificativo del reclamo.

Fatemi sapere se mancano dei file o se avete bisogno di altre informazioni.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Mehedy

Caro mehedy2024,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti condividere con me il messaggio che hai inviato al Regolatore?
• Inoltre, c'è la possibilità, anche involontariamente, che tu abbia agito contro la politica sui bonus?

Una volta ottenute queste informazioni, procederò con il caso alla fase successiva del processo di risoluzione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro mehedy2024,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Štefan ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Gentile mehedy2024,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del casinò W88 a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò W88,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.