W88 Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ho richiesto un prelievo di 42.921 THB da W88. Dopo un po' di tempo, mi hanno accusato di aver violato i loro termini senza fornire alcuna prova. Poi mi hanno rimborsato solo 8.000 THB e bloccato il mio conto.

Ho utilizzato un solo conto, depositato denaro reale e rispettato tutti i termini e le condizioni. Non ho ricevuto un bonus senza deposito e non ho mai violato consapevolmente alcuna regola. I restanti 34.921 THB vengono ancora trattenuti ingiustamente.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questa questione e recuperare il mio saldo rimanente.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?

Il casinò ha specificato quali Termini e Condizioni presumibilmente hai violato?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie mille per avermi assistito con questo reclamo.

Di seguito vi spiego dettagliatamente la mia situazione:

- Ho richiesto il prelievo di 42.921 THB il 15 luglio 2025.

- Ho ricevuto indietro solo 8.000 THB, che il casinò ha richiesto come rimborso.

- I restanti 34.921 THB sono stati confiscati e il mio account è stato bloccato.

- Ho utilizzato un bonus del 10% con un requisito di scommessa pari a 10x. Ho ricevuto conferma dal casinò che il requisito di scommessa era stato completato.

- Ho giocato solo alle **scommesse sportive**, niente slot o giochi da casinò dal vivo.

- Il casinò mi ha accusato di avere più account, ma confermo fermamente di avere **un solo account** e sono disposto a collaborare e a dimostrarlo.

- Il casinò **non** ha specificato esattamente quali Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato.

- Non ho ancora completato il KYC perché il casinò non mi ha mai chiesto documenti. Tuttavia, sono **pienamente pronto a inviare immediatamente tutti i documenti** per la verifica dell'identità.

Questo mi ha causato molto stress mentale e finanziario. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi rimanenti.

Distinti saluti,

[Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Nome utente: [Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Email: [Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Paese: [Informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Prova della chat dell'agente del casinò: sono consentiti solo 8.000 THB da prelevare da 42.921 THB e l'account utente è stato bloccato

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo follow-up.

Confermo che nessun altro membro della mia famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha registrato un altro account su questo casinò. Ho un solo account.

Non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò. Ho sempre effettuato l'accesso dalla mia posizione attuale in Thailandia.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie wkkwqnzffh33 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a W88 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie ancora una volta per avermi aiutato con il mio reclamo.

Vorrei sottolineare ancora una volta che ho un solo account con W88 e non ho mai creato o utilizzato più di un account. Non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento dell'IP durante l'accesso al sito.

L'accusa mossa da W88 è completamente falsa. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti utilizzando il bonus del 10% con un turnover pari a 10 volte il mio importo e la richiesta di prelievo è stata effettuata in buona fede.

Tuttavia, il casinò mi ha rimborsato solo 8.000 THB e ha confiscato i restanti 34.921 THB. Inoltre, il mio account è stato improvvisamente bloccato e non posso più accedervi.

È una situazione molto angosciante e spero che Casino Guru possa aiutarmi a risolvere la questione in modo equo. Sono inoltre disposto a completare la procedura KYC in qualsiasi momento, se necessario.

Grazie mille per il vostro supporto.

Sinceramente,

Phakin Pringtragul

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro