W88 Casino - Un giocatore accusa il casinò W88 di applicare condizioni inique.

CIAO,

Ho una controversia con il casinò W88. Ho giocato lì per anni, ma ho smesso qualche anno fa perché ho iniziato a sospettare che ci fosse qualcosa di strano nelle loro dubbie offerte promozionali e anche nei loro software per le slot machine. Ieri ho ricevuto un'email da loro in cui mi offrivano 20 giri gratuiti con un requisito di scommessa di 5x.

Ho quindi effettuato l'accesso al sito web del casinò, ho giocato a una slot machine e ho vinto 916 MYR con i 20 giri gratuiti che mi erano stati assegnati. Successivamente, per continuare a giocare e soddisfare i requisiti di scommessa, ho dovuto effettuare un deposito di 10 MYR. Tuttavia, quando ho aperto il gioco, mi veniva mostrato solo il mio deposito di 10 MYR, anziché la somma delle vincite più il deposito, pari a 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Ho aperto la chat dal vivo e ho chiesto all'agente il motivo di questa situazione. Mi ha risposto che il suo casinò ha dei termini e condizioni propri, verbali e non scritti, che prevedono che i giocatori debbano effettuare il volume di gioco con i propri soldi. Ho contestato questa affermazione, ma lei ha ribadito i termini e le condizioni. Il volume di gioco richiesto è enorme: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Come posso soddisfare questo requisito, per di più con i miei soldi? Si tratta chiaramente di una truffa. Chiedo il vostro aiuto per contestare i loro termini e condizioni assurdi e per farli inserire nella lista nera. Ho allegato le chat, gli screenshot del gioco e anche la loro email diffamatoria.

Grazie per l'aiuto che stai per offrirmi. Lo apprezzo moltissimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermarmi se le vincite ottenute con i giri gratuiti sono ancora disponibili nel suo conto?
• Hai depositato denaro reale per attivare la promozione?
• Potrebbe allegare la comunicazione in cui l'assistenza clienti le ha richiesto di versare i 10 MYR aggiuntivi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Le vincite ottenute con i giri gratuiti non vengono visualizzate nella pagina principale del mio account, ma rimangono bloccate nella parte superiore dell'interfaccia di gioco, come mostrato negli screenshot che ho inviato. Quando ho chiesto spiegazioni sul perché non riuscissi a visualizzare il saldo nel mio account principale, mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito di almeno 10 MYR. L'operatrice si chiamava Lottie e non ho fatto screenshot della chat perché pensavo che fosse tutto a posto e inoltre era una conversazione breve. Successivamente, dopo il deposito, sono tornato a giocare, ma il saldo visualizzato era di soli 10 MYR invece di 10+916=926 MYR. Sono rimasto scioccato e ho immediatamente aperto la chat live. Un'operatrice di nome Beatrix mi ha detto che dovevo usare i miei soldi per scommettere 4600 MYR per ottenere le mie vincite. Ho contestato la cosa, ma lei ha insistito sul fatto che dovessi usare i miei soldi per effettuare il giro di puntate. Ho capito che il casinò stava cercando di truffarmi, quindi le ho chiesto il rimborso del deposito, ma lei ha risposto che non lo rimborsano e mi ha detto di giocare ad altri giochi e provare a vincere qualcosa. Ho chiesto i termini e le condizioni che prevedono il deposito di denaro proprio per scommettere, ma lei ha detto che non ne hanno uno scritto, ma solo verbalmente. Questo casinò fa di tutto per truffare le persone. A occhio e croce, con un deposito di 600-800 MYR per scommettere 4600 MYR, ho il 90% di probabilità di perdere tutto. Questo è un metodo estremamente subdolo usato da questo casinò per derubare le persone. Il mio più grande rammarico è di aver perso molti soldi in questo casinò e, sebbene avessi smesso anni fa a causa della mancanza di trasparenza e della sensazione di essere stato truffato, e li avessi bloccati, in qualche modo riescono ancora a contattarmi telefonicamente, tramite messaggi WhatsApp ed email, insistendo affinché torni a giocare. Ho allegato alcuni screenshot delle chat che mi avete richiesto e anche dell'interfaccia del gioco di slot, dove le vincite sono visualizzate in alto e i depositi in basso.

Salve, il problema non è ancora stato risolto e resto in attesa di una sua risposta. Grazie.

Ciao, mi scuso per l'errore: ho indicato un importo di vincita pari a MYR 916, mentre quello corretto è MYR 921,42. Grazie.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente allegare il link al casinò in questione? Inoltre, potrebbe specificare se ha effettuato un deposito con denaro reale prima di ricevere i giri gratuiti?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Ecco l'URL.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Prima di ricevere i giri gratuiti non avevo depositato denaro. Ho smesso di giocare in quel casinò anni fa, non ricordo esattamente quando. Grazie.

Grazie per il chiarimento. Potrebbe fornirci i termini e le condizioni esatte della promozione "20 giri gratuiti", così come le sono stati presentati al momento della ricezione dell'offerta? Inoltre, potrebbe confermare se il requisito di scommessa di 5x si applicava al suo deposito di 10 MYR o all'intero importo di 921,42 MYR vinto con i giri gratuiti?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Avevo allegato uno screenshot dell'email che mi aveva inviato il casinò W88, che mostrava la loro offerta di 20 giri gratuiti. Ho effettuato l'accesso al sito web del casinò W88 per tentare la fortuna e ho aperto la sezione regali VIP dove era presente l'offerta di 20 giri gratuiti con un requisito di scommessa di 5x. Ho accettato l'offerta, ma non riuscivo a trovarla perché il nome del fornitore della slot era indicato come GPI Slots, il che mi ha confuso. Ho quindi chiesto a un operatore della chat live dove si trovasse il gioco e chi fosse GPI Slots. L'operatore mi ha risposto che GPI sta per Game Play Interactive. Ho impostato la puntata a 88 centesimi per clic e ho vinto un bonus di giri gratuiti all'interno del gioco (una sorta di "Coins Splash") che si è attivato al ventesimo clic. In quel round di giri gratuiti, l'intera griglia si è riempita di simboli delle monete, mostrando così una vincita totale di MYR 921,42. Con mia grande sorpresa, non sono riuscito a continuare a giocare perché ogni volta che cliccavo sul pulsante "Gioca" il gioco si bloccava. Ho quindi aperto immediatamente la chat di assistenza e ho chiesto perché il gioco non funzionasse. L'operatore mi ha detto che dovevo depositare del denaro per poter continuare a giocare. Credendo alle sue parole, ho depositato 10 MYR e ho riaperto il gioco per continuare, ma con mio grande stupore la schermata mostrava solo l'importo del mio deposito di 10 MYR + 0,02 centesimi nella sezione "Disponibile nel portafoglio". A quel punto, ho aperto di nuovo la chat di assistenza e ho chiesto perché l'importo delle vincite più il deposito non venissero visualizzati nella sezione "Disponibile nel credito/portafoglio", perché è così che dovrebbe funzionare. L'operatore mi ha risposto che dovevo giocare e raggiungere l'importo di scommessa/volume di 4600 MYR+ utilizzando i miei soldi. Ho contestato la questione con l'operatrice, ma lei continuava a ripetere le stesse parole, affermando che avrei dovuto soddisfare un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo, ovvero 4600 MYR, utilizzando i miei soldi per ottenere la vincita di 921,42 MYR. Ho chiesto all'operatrice di mostrarmi i termini e le condizioni, che specificavano chiaramente che i giocatori dovevano utilizzare i propri soldi per soddisfare il requisito di scommessa, ma lei ha risposto che tale clausola non era riportata da nessuna parte e che si trattava di una sorta di regolamento interno del casinò. Ha aggiunto che poteva mostrarmi i termini e le condizioni di altri giochi di slot, ma che non ne aveva uno per il gioco a cui avevo giocato. L'intera conversazione con l'operatrice è durata quasi un'ora perché continuava a mettermi in attesa.

Spero che ora sia chiaro che non sono disponibili termini e condizioni scritti su come riscuotere la vincita, ma solo comunicazioni verbali, e il requisito di scommessa è indicato nella sezione regali VIP con un valore di 5x senza alcuna spiegazione dettagliata del suo funzionamento.

Ciao Attila, vorrei precisare che gioco alle slot da quasi 21 anni. Ho giocato in un vero casinò fisico qui nel mio paese, un casinò di livello mondiale conosciuto come Genting Casino o Resorts World Genting. Operano negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in molti altri paesi e io sono un giocatore di livello Platinum. Ho giocato anche in molti casinò online negli ultimi 7 anni. Adoro giocare alle slot, anche se in rare occasioni, con gli amici, giochiamo a poker al Genting Casino. Dopo anni di gioco alle slot online, posso affermare con certezza che, sebbene il casinò W88 abbia sede nel Regno Unito, ciò non significa che i loro casinò offshore siano completamente regolamentati o che il personale mantenga una certa integrità. La mia esperienza mi dice che gli agenti/il personale che lavorano in questo casinò, dove le mie vincite sono tenute in ostaggio, sono la prova evidente che rubano denaro a clienti ignari. Questi dipendenti/personale lavorano in gruppo per imbrogliare e manipolare i giocatori e rubare le loro vincite. L'agente del casinò W88 è una truffatrice dalla pelle dura di altissimo livello, ed è per questo che è stata etichettata come "specialista di prodotto" dal casinò W88.

Per ora è tutto. Grazie.

Ecco l'email del casinò W88:

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso presenta 5 segnalazioni chiuse con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per W88 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da W88 Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.