W88 Casino - Un giocatore accusa il casinò W88 di applicare condizioni inique.

CIAO,

Ho una controversia con il casinò W88. Ho giocato lì per anni, ma ho smesso qualche anno fa perché ho iniziato a sospettare che ci fosse qualcosa di strano nelle loro dubbie offerte promozionali e anche nei loro software per le slot machine. Ieri ho ricevuto un'email da loro in cui mi offrivano 20 giri gratuiti con un requisito di scommessa di 5x.

Ho quindi effettuato l'accesso al sito web del casinò, ho giocato a una slot machine e ho vinto 916 MYR con i 20 giri gratuiti che mi erano stati assegnati. Successivamente, per continuare a giocare e soddisfare i requisiti di scommessa, ho dovuto effettuare un deposito di 10 MYR. Tuttavia, quando ho aperto il gioco, mi veniva mostrato solo il mio deposito di 10 MYR, anziché la somma delle vincite più il deposito, pari a 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Ho aperto la chat dal vivo e ho chiesto all'agente il motivo di questa situazione. Mi ha risposto che il suo casinò ha dei termini e condizioni propri, verbali e non scritti, che prevedono che i giocatori debbano effettuare il volume di gioco con i propri soldi. Ho contestato questa affermazione, ma lei ha ribadito i termini e le condizioni. Il volume di gioco richiesto è enorme: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Come posso soddisfare questo requisito, per di più con i miei soldi? Si tratta chiaramente di una truffa. Chiedo il vostro aiuto per contestare i loro termini e condizioni assurdi e per farli inserire nella lista nera. Ho allegato le chat, gli screenshot del gioco e anche la loro email diffamatoria.

Grazie per l'aiuto che stai per offrirmi. Lo apprezzo moltissimo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermarmi se le vincite ottenute con i giri gratuiti sono ancora disponibili nel suo conto?
• Hai depositato denaro reale per attivare la promozione?
• Potrebbe allegare la comunicazione in cui l'assistenza clienti le ha richiesto di versare i 10 MYR aggiuntivi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila