WaBoom77 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura dell'account.

Hanno inviato 5000 al mio conto che è chiuso e il pagamento non è mai arrivato sul mio conto, è stato automaticamente restituito al mittente e si sono rifiutati di riconoscerlo e di inviarmi i miei soldi sul mio conto fornito... Ho inviato loro estratti conto e lettere dalla mia banca affermando che i soldi sono stati stornati ma non ho ricevuto altro che rimproveri da parte del team di supporto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo di $ 5.000?
• Hai selezionato il prelievo da inviare a un conto Revolut già chiuso?
• Quando esattamente è stato disattivato il tuo account Revolut?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Il casinò ti ha fornito spiegazioni in merito al rimborso del pagamento non andato a buon fine sul tuo conto? In tal caso, ti ha specificato quando i fondi dovranno essere rintracciati e riaccreditati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quando ho effettuato il prelievo era il 16 gennaio e il prelievo totale era di 11.630. Quando mi hanno chiesto se i miei dati bancari erano corretti per il prelievo, hanno chiesto se il mio BSB e il numero di conto erano corretti. Ho risposto di sì... Non mi ero reso conto che mi avrebbero pagato in così tanti lotti diversi sul mio ID di pagamento, non sul mio BSB e sul numero di conto che mi avevano chiesto... Il mio conto Revolut era in fase di chiusura perché non potevo soddisfare l'importo del deposito mensile perché non avevo uno stipendio che entrava nel conto... Ho notato che il casinò mi stava inviando denaro dall'ID di pagamento al conto Revolut perché ricevevo notifiche che dicevano che il denaro era stato ripristinato e rispedito al mittente... Ho quindi inviato un messaggio a waboom77 e ho detto loro di smettere di inviare a quell'ID di pagamento e ho aggiornato il mio ID di pagamento per il conto che è la stessa banca del BSB e del conto dalla loro parte... Poi hanno proceduto il giorno successivo a inviarmi il saldo rimanente di 6300 che ho ricevuto senza problemi... Il casinò ha negato i $ 5000 restituiti sul loro conto e dice che i fondi sono stati trasferiti con successo e non leggeranno il mio estratto conto o avviso da Revolut che dice che il 16 i fondi non sono stati accreditati sul mio conto, sono stati automaticamente restituiti al mittente immediatamente lo stesso giorno... Non sono riuscito a convincere il casinò a inviarmi i soldi che gli sono stati restituiti più di 8 giorni fa

Non ho ancora ricevuto soldi da waboom77, il loro team di supporto non sta facendo nulla al riguardo, continuano a inviare lo stesso messaggio preimpostato, indipendentemente da ciò che scrivo... Sei riuscito a contattare qualcuno del casinò?

Grazie per la spiegazione. Per favore, inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le richieste di prelievo a [email protected] Vi preghiamo di includere anche la comunicazione tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito ai pagamenti non andati a buon fine. Vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Jared87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non mi danno la richiesta di prelievo, dicono di avermela già inviata e di scorrere la chat... Ma la chat non mi lascia andare così indietro apposta perché sanno che mi devono ancora 5000 $... Mando loro un messaggio ogni giorno per cercare di riavere i miei soldi, ma in realtà non guardano mai gli estratti conto e le lettere della mia banca che affermano che il denaro è stato restituito immediatamente al mittente e che il mio saldo era zero... Dicono solo che il denaro è stato elaborato e non ricevo altre risposte, solo lo stesso messaggio.

Questi sono i pagamenti effettuati che sono stati automaticamente restituiti al mittente

Caro Jared87

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Jared87 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WaBoom77 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ehi Peter, grazie per avermi aiutato con questo... Tutto quello che posso dire è che i pagamenti sono stati elaborati e trasferiti sul mio conto bancario... E non possono essere intraprese ulteriori azioni... Non importa quante volte provo a spiegarglielo, i 5000 $ che hanno inviato al mio conto Revolut potrebbero essere stati elaborati ma non sono andati a buon fine sul mio conto e sono stati automaticamente restituiti al mittente... Non guardano i miei estratti conto, le mie transazioni o niente... Sto per avere un bambino e volevo fare delle cose per lei con quei soldi, merito di ricevere le mie vincite

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Posso chiederti come contatti il ​​casinò? Vorrei saperlo perché non sono riuscito a parlare con un essere umano, lì c'è tutta l'intelligenza artificiale e non riesci a capire niente della conversazione, scrivono sempre la stessa merda ripetibile.

Quindi se non rispondono, allora chiudi il reclamo e basta.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro