La giocatrice austriaca aveva piazzato per errore una scommessa di 20 USD invece di 0,20 centesimi nel gioco Buffalo 50 a causa di una confusione con le impostazioni della valuta. Dopo aver riscontrato uno schermo bloccato, ha scoperto che le vincite non erano state accreditate sul suo conto e non aveva ricevuto risposta dall'assistenza nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la risoluzione tramite l'apposito pulsante e il Team Reclami ha contrassegnato il caso come "Risolto" nel proprio sistema.
Wageon Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Wageon Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Nel gioco Buffalo 50 pensavo di aver puntato 0,20 centesimi! Dato che le informazioni erano in USD e il gioco era impostato su credito e non su valuta (l'ho notato in seguito), non erano 0,20 centesimi ma 20 USD. Improvvisamente tutto è diventato nero, lo schermo si è bloccato completamente! Poi ho riaperto il gioco ed è apparsa una vincita (vedi screenshot), ma le vincite non sono state accreditate sul mio account! I soldi sono spariti!!!! Sono scioccato, ho contattato immediatamente l'assistenza, ma finora nessuna risposta! Voglio davvero che le mie vincite vengano pagate e non è colpa mia se il sito ha problemi tecnici o altro. Per favore, aiutatemi!
Supporto WhatsApp: +3****************
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Cara sesea,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Wageon Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene, hai piazzato solo scommesse da 20 USD?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano l'incidente quando lo schermo è diventato nero?
- È registrato nella cronologia delle tue partite? Potresti inviarmelo via email? [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sesea,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao sesea,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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