Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo 7 settimane fa e continua a riscontrare ritardi nonostante le richieste quotidiane. Il casinò dichiara un volume elevato di prelievi, ma il giocatore trova estremamente frustrante la mancanza di risposta e i tempi di attesa prolungati.
Wager Tales Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 17h 40m 31s
Wager Tales Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Li ho contattati ogni giorno dal 16 novembre per sapere quando il mio prelievo verrà elaborato. Sul sito web dice dalle 24 alle 48 ore. Continuano a dirmi che hanno un volume elevato di prelievi al momento e che mi contatteranno quando mi arriverà il momento. Sono passati ormai due mesi e mezzo. Questa situazione è andata avanti abbastanza. Non vogliono ammettere altro se non il fatto che devo aspettare il prelievo, se dico altro mi interrompono dicendo che li ho insultati. Cosa che non ho fatto.
Estremamente frustrante
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Caro Ajay81uk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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4 settimane fa
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Ciao Veronika, grazie per avermi contattato. Per quanto riguarda le tue domande, la prima è: no, non sono riuscito a effettuare un prelievo. È proprio questo il punto del mio reclamo. Aspetto dal 16 novembre.
Per quanto ne so, ho superato la verifica KYC, ma loro dicono che devono effettuare controlli di sicurezza aggiuntivi e questa è la loro scusa per non pagare.
Ho depositato i miei soldi, era un bonus ma poi si è trasformato in denaro contante una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Gli unici giochi a cui gioco davvero in questi casinò sono le slot machine.
Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarmi o a scrivermi un'e-mail privata.
Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattarmi o a scrivermi un'e-mail privata. Grazie mille.
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3 settimane fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le prove che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao Ajay81uk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ciao Veronika,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma non ho ricevuto risposta dalle informazioni che ti ho inviato. Se mi hai inviato una risposta, potresti indicarmi dove si trova così posso darci un'occhiata?
Potresti rispondermi via email o contattarmi al mio numero di telefono (nascosto da Casino Guru)?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Caro Ajay81uk
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 settimana fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile Wager Tales Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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1 settimana fa
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Continuano a tirar fuori tutto questo perché hanno un arretrato di prelievi e stanno facendo controlli di sicurezza extra. Sono passati ormai cinque mesi e parlo con loro quasi ogni giorno, ma continuano a dire la stessa cosa e continuano a non darmi i soldi che ho vinto. Tutto a posto.
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ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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