Il giocatore tedesco, nonostante la verifica dell'identità, attendeva da oltre 22 giorni il prelievo richiesto due settimane prima. Il giocatore ha riferito di aver ottenuto delle vincite utilizzando un bonus interamente scommesso e che le richieste di assistenza quotidiane avevano prodotto solo risposte ripetitive e improduttive. Abbiamo contattato il casinò più volte per ottenere collaborazione e chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancata partecipazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.
Wager Tales Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 83
Importo:: 250 €
Wager Tales Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAspetto il mio pagamento da oltre 22 giorni.
Sono verificato.
Rispondi sempre a Prophane.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò in merito al ritardo? Hai ricevuto risposta?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Chros127,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Thomas!
Grazie infinite per il tuo aiuto.
COSÌ:
No, il casinò non ha ancora pagato nulla.
I profitti sono stati ottenuti grazie a un bonus interamente scommesso.
È stato inoltre verificato che il denaro provenisse da "credito autentico".
E sì, gli scrivo da esattamente 30 giorni.
Assistenza quotidiana.
Sempre le stesse risposte.
vedi Appendice
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1 mese fa
TraduzioneCi sono aggiornamenti?
Purtroppo, il team di supporto continua a fornire le stesse risposte improduttive tramite la chat. È inoltre sorprendente che si tratti SEMPRE delle stesse risposte precompilate.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Chros127,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Chros127,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Hadi,
La ringrazio moltissimo per aver accolto la mia richiesta.
Mi rassicura un po' davvero il fatto che
...che qualcuno di serio si occupi della questione.
Allo stesso tempo, spero che ciò porti a un risultato per me soddisfacente.
Perché, francamente, temo di essere stato tradito di nuovo.
Complessivamente, ho depositato ben oltre 380 euro in questo casinò.
Buone feste a te e alla tua famiglia!
PS: Ci sono novità?
E cosa succederebbe se non ci fosse alcuna risposta da parte del fornitore?
carissimi saluti
Cristoforo ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
Traduzione automatica:
