Il giocatore tedesco attendeva un prelievo di 400 € dal 1° marzo 2026, che non era ancora stato elaborato. Nonostante gli fosse stato comunicato che l'elaborazione avrebbe richiesto dai 7 ai 21 giorni lavorativi, erano trascorsi 26 giorni lavorativi senza alcun cambiamento nelle risposte del team di assistenza. Il giocatore aveva completato la verifica KYC, utilizzato un bonus sul deposito e scelto il prelievo tramite bonifico bancario, ma non aveva ricevuto né il pagamento né la conferma. Avevamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo e, poiché il casinò operava senza una licenza valida o un servizio ADR, nessuna autorità di regolamentazione poteva essere coinvolta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Wager Tales Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 58
Importo:: 400 €
Wager Tales Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo prelevato 400 € il 1° marzo 2026 e il denaro non è ancora comparso sul mio conto corrente. L'assistenza clienti tramite chat mi ha detto che ci sarebbero voluti dai 7 ai 21 giorni lavorativi; ad oggi sono trascorsi 26 giorni lavorativi e, dopo 21 giorni, l'assistenza clienti tramite chat continua a darmi sempre la stessa risposta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Eddy319,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneNo, nessun pagamento andato a buon fine prima di allora.
La procedura KYC è stata superata.
Ho giocato con un bonus sul deposito e ho scommesso l'importo del bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Eddy319.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Hai ricevuto un'e-mail di conferma o una notifica relativa al tuo prelievo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione1. Prelievo bancario
2. No
3. Eccezionale
4. Te l'ho inviato via email.
Non ho ancora ricevuto il pagamento.
TraduzioneCaro Eddy319,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Eddy319,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro Eddy319,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia S
