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Wager Tales Casino - La giocatrice non può accedere al suo account.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 30 €

Wager Tales Casino
Indice di sicurezza:Molto basso

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

La giocatrice tedesca aveva depositato 30 euro e richiesto un bonus, ma non è riuscita ad accedere al suo conto nonostante avesse vinto. Ha segnalato che, dopo aver completato la verifica, sul suo conto erano stati bloccati circa 500 euro, inclusi i fondi del bonus. Il reclamo è stato prorogato più volte per consentire una comunicazione, ma a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni, l'indagine non ha potuto proseguire. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

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Pubblico
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1 mese fa
deTraduzioneitgb

Ho depositato 30 euro in questo casinò e ho richiesto un bonus. Il problema è che ho vinto, ma improvvisamente non riesco più ad accedere con il mio indirizzo email e la mia password.

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Pubblico
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1 mese fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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1 mese fa
gbTraduzioneit

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

  • Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
  • Potrebbe gentilmente chiarire a quanto ammonta il blocco di denaro sul suo conto del casinò?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina


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Pubblico
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1 mese fa
deTraduzioneitgb

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Slot machine!!!

Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso all'account? Sì, l'ho fatto.

Potrebbe gentilmente specificare l'ammontare totale del suo conto di gioco? Circa 500 €, bonus inclusi.



Saluti

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Pubblico
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1 mese fa
gbTraduzioneit
Ciao Maus19671,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
deTraduzioneitgb

OK grazie

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1 mese fa
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Grazie mille per la tua risposta, Maus19671. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.


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4 settimane fa
gbTraduzioneit
Ciao Maus19671,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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