La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto più volte l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva dato seguito alle sue richieste nonostante avesse depositato oltre 200 sterline. Abbiamo contattato la giocatrice per comprendere la situazione e abbiamo esaminato la Politica di Gioco Responsabile del casinò relativa alle procedure di autoesclusione e chiusura dell'account. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto e, dopo la sua conferma, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Wagerland Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £200
Wagerland Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo chiesto più volte al casinò di autoescludermi. Non l'hanno ancora fatto e nel frattempo ho depositato più di 200 sterline. Ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo e mi hanno ignorato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Tessa9021,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato la Politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Se in qualsiasi momento dovessi avere dei dubbi sul tuo modo di giocare, puoi anche utilizzare le nostre altre funzionalità per il gioco responsabile: periodo di riflessione, autoesclusione e chiusura dell'account.
Per configurare una qualsiasi di queste funzionalità sul tuo account, contattaci semplicemente tramite Chat o inviandoci un'e-mail all'indirizzo [email protected]
Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Tessa9021,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tessa9021,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Tessa9021,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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