La giocatrice del Quebec desiderava chiudere il suo conto di gioco a causa di problemi di gioco e di salute, ma il casinò non ha risposto e non si è mostrato collaborativo riguardo alla sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo verificato i termini e le condizioni del casinò e confermato che l'autoesclusione poteva essere richiesta tramite l'assistenza clienti e che gli account non potevano essere riattivati durante il periodo minimo di sei mesi. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito né ha fornito la documentazione richiesta per la chiusura dell'account, pertanto non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della mancanza di collaborazione da parte sua.
Wagibet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Wagibet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDevo chiudere il mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo e di salute, ma il casinò non risponde e non si dimostra collaborativo e responsabile riguardo all'autoesclusione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ma16rich,
Grazie per aver dedicato del tempo a inoltrare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato iTermini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
35.6 I giocatori possono richiedere l'autoesclusione contattando [email protected] Il periodo minimo di autoesclusione è di sei mesi e gli account non possono essere riattivati fino alla scadenza di tale periodo. Qualsiasi tentativo di aprire un nuovo account durante il periodo di autoesclusione verrà bloccato.
Se hai bisogno di informazioni a riguardo, contatta il nostro supporto. [email protected] oppure consulta la nostra sezione sul Gioco Responsabile.
Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
