La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo contro WallaceBet Casino per averle permesso di aprire un nuovo conto nonostante la sua autoesclusione da diversi casinò gestiti dalla stessa società. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, per un totale di 511 €, citando una violazione delle norme di tutela dei giocatori. La questione è rimasta irrisolta poiché il Team Reclami non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Wallacebet Casino - Il giocatore segnala una violazione dell'account e chiede il rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 511 €
Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro WallaceBet Casino, gestito da LCS Limited.
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi sono autoescluso da diversi casinò LCS Ltd., tra cui BonusBet, BetnFlix, OneStep, SonsOfSlots, Lapilanders e altri.
Ciononostante, sono riuscito ad aprire un nuovo conto di gioco su WallaceBet, effettuare depositi e continuare a giocare.
I messaggi di supporto sulle diverse piattaforme sono strutturati e formulati in modo pressoché identico, il che indica una struttura controllata centralmente all'interno del gruppo aziendale.
Il mancato rispetto della mia autoesclusione a livello aziendale costituisce una grave violazione degli obblighi di tutela dei giocatori e di licenza.
Chiedo pertanto il rimborso dei miei depositi su WallaceBet per un importo di 511 €.
Le prove sono disponibili sotto forma di e-mail, screenshot e dati sulle transazioni e saranno rese disponibili su richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wallacebet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo aver scoperto che l'autoesclusione non riguardava la creazione di un nuovo account?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] insieme ad altre prove.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account è già aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Wallacebet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao x4wsccrkcd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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