Il giocatore olandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Wallacebet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.900 €
Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Gentile LCS Limited,
Sono molto deluso come fedele giocatore di wallace bet dal 2021. Quando si deposita denaro non ci sono mai problemi, ma quando si paga denaro è difficile come se il casinò non volesse pagare, il che è illegale secondo ADR e MGA. Oggi chiudo una controversia con ADR MALTA perché i miei prelievi non vogliono continuamente pagare. Trovo anche strano dover ricontrollare me stesso quando questo è già stato completato.
Vorrei che accettassi le mie registrazioni d'ora in poi e non creassi problemi.
- Dopo la prima mail (vedi allegati) hanno detto che dovevo completare alcuni T&C per un prelievo dopo averlo fatto, hanno chiesto la mia verifica dopo che l'ho già fatto nel 2021.
- Ho dovuto scoprire io stesso perché le mie registrazioni sono state cancellate grazie alla chat dal vivo che sapevo altrimenti non sarebbe mai successo
Saluto
Adnan D***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Gentile Andnandagn,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Carissimi,
Desideriamo informarti che dalla pubblicazione di questo reclamo i prelievi sono stati elaborati in conformità con i nostri Termini e condizioni. Si prega di notare che prima che possa avvenire un prelievo, il denaro depositato deve essere prima scommesso e utilizzato per il gioco, al fine di combattere la frode e il riciclaggio di denaro.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Wallacebet
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Ciao Andnandagn,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Andnandagn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Cara Cristina,
Vuoi che ti inviamo una prova di pagamento via e-mail per risolvere questo reclamo più rapidamente?
Cordiali saluti,
Team di supporto di Wallacebet
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro team di supporto di Wallacebet,
Grazie per la risposta. Sentiti libero di inoltrare le prove a [email protected] . Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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