La giocatrice sudafricana aveva depositato gli importi richiesti per ricevere un bonus super scatter, ma non l'ha ricevuto nonostante i numerosi tentativi. Dopo aver giocato ad altri giochi, aveva depositato altri 9 R, che sono stati detratti ma non accreditati sul suo conto del casinò. Ha inviato i documenti di verifica e ha tentato di contattare l'assistenza clienti senza ricevere risposta. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente, portando il caso a essere contrassegnato come "Risolto" dal Team Reclami.
Wanejo Bets Casino - Il bonus e i fondi del giocatore non vengono accreditati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: R9
Wanejo Bets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mi sono iscritto al bonus super scatter perché, nonostante pubblicizzassero che avevo depositato l'importo richiesto per ottenere il bonus, non me l'hanno dato.
Ho pensato di aver sbagliato qualcosa, quindi ho ripetuto l'intera procedura e ho depositato un importo maggiore di quello richiesto per ottenere il bonus, ma ancora niente bonus.
Poi ho giocato ad altri giochi
Dopodiché ho accreditato R9 sul mio conto, giusto per divertirmi.
L'importo è stato detratto dal mio conto e non accreditato sul mio conto del casinò.
Ho inviato i miei documenti di verifica nel momento in cui ho aperto il mio account e ho provato a contattarli su Telegram, online, telefono, supporto clienti ed e-mail, senza alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la situazione relativa ai bonus mancanti. Si prega di notare che, una volta che un giocatore effettua un deposito e inizia a giocare senza ricevere il bonus promesso, si considera generalmente accettato che il bonus non sia stato concesso. In questi casi, non possiamo successivamente richiedere al casinò di aggiungere retroattivamente il bonus.
Inoltre, è importante comprendere che i bonus sono essenzialmente un regalo del casinò. Ciò significa che è il casinò a decidere chi ha diritto a una particolare offerta e alcuni giocatori potrebbero essere esclusi dalle promozioni bonus in qualsiasi momento. Per questo motivo, non possiamo ritenere il casinò responsabile per la mancata concessione del bonus nel tuo caso.
Detto questo, continueremo ad esaminare il tuo reclamo riguardante i problemi relativi al deposito e alla verifica:
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
- Quando esattamente hai depositato R9 al casinò e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Potresti indicarci quali documenti hai già fornito al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Buonasera,
Grazie per aver risposto, in allegato c'è il mio pop-up e anche il timbro data sopra la transazione. Ho provato a contattarli di nuovo ieri tramite il servizio clienti del casinò, ma offre solo l'opzione di inviare una richiesta e loro ti contattano, e credo di aver inviato più di 10 richieste per contattarmi, sia via email che su Telegram. Nessuna risposta da parte loro.
Sì, ho inviato tutti i miei documenti nell'ordine corretto e ho cancellato i documenti
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito alla caparra persa?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, la mia banca ha detto che l'importo è stato detratto dal mio conto e pagato a Wanejob Bets
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jacolinebarnard065,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao jacolinebarnard065,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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