Il giocatore australiano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa di verifiche o di un elevato volume di richieste e avevamo richiesto aggiornamenti dopo tale periodo. Dopo aver prolungato i tempi di risposta di 7 giorni e non aver ricevuto risposta dal giocatore, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
Wanted Win Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.000
Wanted Win Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo avviato un prelievo di 2.000 AUD su Wanted Win. Ho già effettuato prelievi lì diverse volte in precedenza senza particolari problemi. Avevo depositato 20 $ tramite carta di credito e vinto, ho chiesto all'assistenza se potevo prelevare tramite criptovalute e mi è stato detto che, dato che avevo già depositato con criptovalute in precedenza, potevo prelevare in criptovalute. Ho avviato il prelievo di 2.000 $ tramite Litecoin. Nel giro di pochi minuti ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato, poiché mi era stato richiesto di caricare le foto di 2 delle mie carte di credito utilizzate per effettuare depositi. Le ho caricate numerose volte, mi è stato detto che erano state approvate e che non era necessario caricarle di nuovo. Eppure, ogni e-mail che ho ricevuto da allora continua a chiedermi esattamente le stesse carte, che ho già fornito e che sono già state approvate. Poi hanno iniziato a chiedermi di caricare un documento d'identità valido con foto. Ho caricato entrambi i lati della mia patente di guida australiana valida, che scade il 18.03.2026, il che è chiaramente visibile nelle foto che ho caricato, così come tutti i miei dati personali, la mia foto, tutte le filigrane del documento d'identità e tutti e 4 gli angoli sono chiaramente visibili. Le foto sono chiare e facili da leggere. Le ho caricate almeno 10 volte. Ogni volta annullano il mio prelievo, affermando che devo fornire un documento d'identità non scaduto... il mio documento d'identità non è scaduto. Dice chiaramente 18.03.2026, eppure continuano ad annullare il mio prelievo ogni volta che lo avvio e mi inviano la stessa banale email chiedendomi ciò che ho già fornito più di 10 volte. Sono estremamente frustrato, ho chiesto più volte a un responsabile di contattarmi, ma nessun responsabile mi ha contattato. Voglio solo che le mie vincite, che ho ottenuto in modo corretto e leale, mi vengano pagate immediatamente tramite criptovaluta, dato che è il lasso di tempo che stabiliscono per i prelievi in criptovaluta sul loro sito web. Mi sento come se stessi parlando con un xxxxx xxxx xxx xxx o un animale xxxxx xxxx xxxxx che ha problemi a leggere/vedere, dato che non riesco proprio a capire come o perché continuino a comportarsi in modo così esasperante come hanno già fatto. Per favore, aiutatemi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Tarzie16,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Tarzie16,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Tarzie16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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