Il giocatore austriaco ha soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus e ha incrementato significativamente il suo saldo. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di diverse migliaia di euro, il casinò ha ridotto retroattivamente il suo saldo di oltre 11.000 euro. Il giocatore ritiene che ciò sia ingiusto, sostenendo che il casinò gli aveva permesso di giocare senza restrizioni fino al momento del prelievo.
Wanted Win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 19h 50m 57s
Wanted Win Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Presenterò un reclamo contro WantedWin Casino.
Ho completato i requisiti di scommessa del mio bonus. Una volta terminati i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare per diverse ore e il mio saldo è aumentato significativamente oltre il limite di 10 volte il bonus. Il casinò non mi ha avvisato, non ha limitato il mio gioco né ha applicato alcuna restrizione durante questo periodo.
Solo quando ho richiesto un prelievo (di qualche migliaio di euro) il casinò ha ridotto il mio saldo di oltre 11.000 euro poche ore dopo il mio primo prelievo. Non ho screenshot perché tutte le informazioni rilevanti sono memorizzate sui server del casinò e ho già richiesto loro un'esportazione completa dei dati.
Ciò è ingiusto per i seguenti motivi:
- La scommessa era già stata completata.
- Ho giocato per ore oltre il limite consentito, il che significa che correvo il rischio concreto di perdere tutto.
- Il casinò ha consentito tutte le partite e ha agito solo quando ho tentato di prelevare le vincite.
- L'applicazione retroattiva dei limiti ai bonus è considerata ingiusta dagli standard del settore.
- Il casinò non ha fornito alcun avviso né imposto alcuna restrizione automatica. Ciò significa che avrei potuto perdere tutto e loro non avrebbero corso alcun rischio.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo problema e ottenere il ripristino delle mie vincite legittime.
Grazie.
Andreas ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wanted Win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Come sei stato informato del completamento dei requisiti di scommessa del bonus?
- Le tue vincite sono state limitate in seguito al completamento dei requisiti di scommessa del bonus? Qual era il tuo saldo al momento del completamento dei requisiti di scommessa del bonus?
- Quanto hai depositato e a quanto ammontava il bonus offerto dal casinò? Ti sono stati assegnati dei giri gratuiti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
