Wanted Win Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

fornito tutti i documenti ancora non mi pagano, mi hanno detto di depositare almeno 5 volte per aumentare il mio limite a 4k al giorno l'ho fatto e ora vogliono ancora lasciarmi fare più di 1k al giorno mi hanno mentito e ogni volta mi danno risposte diverse ho vinto più di 20k e a quanto pare non vogliono pagarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC e in quali date sono stati inviati?
• Qualcuno di questi documenti è già stato esaminato e approvato dal casinò?
• Qualcuno dei documenti è stato rifiutato durante la procedura KYC? In tal caso, quali motivazioni ha fornito il casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?
• Quali spiegazioni o motivazioni hai ricevuto dall'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho fornito tutti i documenti KYC e sono stato completamente verificato. Ho fornito uno screenshot della risposta che ho ricevuto.

Ora mi è stato detto che per prelevare 4.000 $ in un solo giorno, devo effettuare almeno cinque depositi ogni volta che voglio prelevare fino a quel limite giornaliero. Questo requisito non compare da nessuna parte nei termini e condizioni.

Le informazioni che ricevo cambiano continuamente a seconda dell'interlocutore, il che è fuorviante e inaccettabile. Sulla base di questa esperienza, questo sito dovrebbe essere declassato, poiché non fornisce informazioni chiare o accurate agli utenti.

Cari GamerSpecks

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao GamerSpecks , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Ho già ricevuto da te tutte le informazioni necessarie e ti chiederò direttamente se necessario in seguito.

Vorrei invitare un rappresentante di Wanted Win Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito e per quale motivo sono necessari depositi aggiuntivi per un prelievo andato a buon fine? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Gentile rappresentante di CasinoGuru,

Grazie per l'opportunità di fornire chiarimenti su questo caso.

Desideriamo informarti che il giocatore ha accettato i Termini e Condizioni della piattaforma il 22/01/2026, condizione obbligatoria per la registrazione e l'ulteriore utilizzo dell'account. Tutte le regole erano disponibili per la consultazione al momento della registrazione.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, i giocatori che hanno effettuato meno di cinque depositi hanno un limite di prelievo giornaliero di 1000 €. Questa regola si applica solo ai primi cinque depositi e non si azzera prima di ogni prelievo.

Al momento della richiesta di prelievo, il giocatore non aveva ancora completato cinque depositi, quindi il limite di prelievo è stato applicato correttamente. Questa è una regola standard che si applica a tutti i giocatori. Una volta completati cinque depositi, il limite viene automaticamente rimosso.

Alleghiamo uno screenshot della regola.

Tutte le azioni sono state eseguite in conformità con i Termini e le Condizioni concordati.

Inoltre, vorremmo sottolineare che i prelievi del giocatore sono già stati elaborati.

Se avete domande, siamo sempre disponibili.

Distinti saluti,

Squadra del casinò WantedWin

Vorrei ringraziare entrambe le parti per aver condiviso maggiori dettagli. Ho ancora un paio di domande per concludere:

Caro GamerSpecks , le vincite che stai cercando di prelevare provengono da un bonus del pacchetto di benvenuto che hai richiesto, da un altro bonus o da un saldo depositato regolarmente?

Caro Wanted Win Casino , la regola dei cinque depositi è legata solo al bonus di benvenuto o a qualsiasi altro tipo di bonus? Oppure è legata a qualsiasi richiesta di prelievo effettuata da un giocatore?

Grazie.

Caro team di Casino Guru,

Si prega di notare che la regola dei cinque depositi non è legata ad alcun bonus specifico e si applica a qualsiasi richiesta di prelievo effettuata prima che un giocatore completi cinque depositi. Il giocatore ha avuto anche l'opportunità di ricevere il Bonus di Benvenuto e non sono state applicate restrizioni che gli avrebbero impedito di utilizzarlo.

Inoltre, durante la registrazione, il giocatore ha confermato e accettato i nostri Termini e Condizioni, dove questa regola è chiaramente indicata.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, se un giocatore ha effettuato meno di cinque depositi prima della vincita, il limite massimo di prelievo è di 1000 € al giorno.

Si prega di prestare attenzione affinché il giocatore riceva le sue vincite e il suo prelievo sia stato elaborato e pagato per intero in conformità con queste regole.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Win ricercata

Gentile Wanted Win Casino , grazie per i dettagli. Solo per assicurarmi di aver capito bene la regola dei cinque depositi: una volta che il giocatore deposita per la quinta volta, il limite di prelievo giornaliero di 4.000 verrà sbloccato definitivamente? Oppure ogni volta che il giocatore desidera prelevare più di 1.000 deve effettuare altri cinque depositi?

Caro Matej,

Grazie per la tua domanda.

Questa regola vale solo per i primi cinque depositi. Non appena i giocatori effettuano il sesto deposito, avranno il consueto limite giornaliero di 4000. Questo limite verrà sbloccato in modo permanente e non sarà necessario effettuare 5 depositi prima di ogni prelievo.

Se avete altre domande, non esitate a contattarci.

Grazie, Wanted Win Casino , per la spiegazione. Potresti fornirmi qualche dettaglio in merito a queste tre domande?

1. La regola sui prelievi è parte integrante delle regole del bonus di benvenuto, quindi i giocatori che non desiderano utilizzare questo bonus potrebbero facilmente perdersela, poiché non leggerebbero necessariamente questi termini. I termini del bonus di benvenuto sono formulati in modo da suggerire che la regola dei 5 depositi si applica solo a chi utilizza questo bonus. Perché viene applicata in modo generalizzato?
2. I Termini e Condizioni originali indicavano chiaramente 4.000 come limite di prelievo giornaliero, senza ulteriori condizioni. Come ho notato, avete recentemente aggiornato i vostri Termini e Condizioni generali e abbassato il limite giornaliero a 2.000. Questo influirà sui prelievi di GamerSpecks? Il problema è stato sollevato prima delle modifiche, quando 4.000 era ancora il limite giornaliero. Inoltre, non c'è ancora alcuna nota sul limite di prelievo giornaliero per i giocatori di 1.000 prima di effettuare 5 depositi.
3. Da quanto ho capito dal tuo ultimo post, non sono 5 i depositi che un giocatore deve effettuare, ma in realtà 6, per aumentare il limite di prelievo giornaliero. Puoi confermarlo, per favore?

Grazie.

Caro Matej,

Grazie per le vostre domande. Siamo qui per chiarire ogni dubbio.

Per quanto riguarda la regola dei 5 depositi

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, il limite di prelievo giornaliero aumentato diventa disponibile dopo che un giocatore ha completato con successo cinque depositi. Sebbene la regola fosse inizialmente menzionata nella sezione Bonus di Benvenuto, è sempre stata parte integrante della nostra politica generale sui prelievi, anziché essere riservata esclusivamente agli utenti bonus.

Non è necessario effettuare sei depositi: il limite di prelievo più elevato si applica dopo aver completato cinque depositi.

Teniamo a precisare che, al momento della registrazione, i giocatori accettano i nostri Termini e Condizioni e accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sui bonus e l'Informativa sul gioco responsabile.

Per quanto riguarda l'aggiornamento del limite di prelievo giornaliero (4.000 → 2.000)

Al momento in cui il giocatore ha segnalato il problema, il limite applicabile ai sensi dei nostri Termini e Condizioni Generali era di 4.000 al giorno (e di 1.000 al giorno per i giocatori che non hanno raggiunto 5 depositi). Eventuali aggiornamenti successivi ai nostri Termini e Condizioni non hanno effetto retroattivo. Le richieste di prelievo vengono esaminate in base alle regole in vigore al momento della richiesta. Si prega di notare che potremmo aggiornare i nostri Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a informare gli utenti di eventuali modifiche importanti via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

Desideriamo informarvi che il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite secondo le regole stabilite. Per ora, il conto del giocatore è stato chiuso poiché il giocatore ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo.

Se avete altre domande, non esitate a chiedere.

Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò WantedWin

Ho riletto ancora una volta i termini, i termini bonus e questa conversazione e vorrei presentare la mia conclusione per ciascuna parte separatamente:

Cari GamerSpecks .

Questo risultato non ti piacerà, ma il casinò opera nel rispetto dei propri diritti. Sebbene la "regola dei cinque depositi" sia nascosta nei Termini e Condizioni del Bonus, l'hai accettata al momento della registrazione di un account presso il casinò. Il termine afferma apertamente:

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 10.000 € a settimana e 30.000 € al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Se il giocatore ha effettuato meno di cinque (5) depositi prima della vincita per la quale viene presentata una richiesta di prelievo, il limite massimo di prelievo giornaliero è fissato a 1.000 €.

Sebbene il posizionamento di questo termine sia altamente discutibile, era presente nei termini anche prima del recente aggiornamento. Il casinò si limita a far rispettare i propri T&C e, poiché ha dichiarato molto chiaramente che li applicherà alla lettera, senza fare eccezioni per te, non c'è nulla su cui io possa intervenire ulteriormente.

D'ora in poi, abbiamo due opzioni: posso lasciare aperto il reclamo finché non confermi la ricezione dell'intero importo delle tue vincite, in modo da essere a disposizione in caso di ulteriori complicazioni con l'elaborazione del prelievo. In alternativa, puoi farmi sapere se sei soddisfatto (o meno) della mia spiegazione e dell'esito, e potremo chiudere il reclamo di conseguenza. In caso di problemi in futuro, avrai comunque la possibilità di richiedere la riapertura di questo caso. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare ulteriormente in questo senso.

Caro Wanted Win Casino .

Poiché questo reclamo ha evidenziato diverse discrepanze nei Termini e Condizioni, consiglio vivamente di risolverle al più presto, per evitare che questo tipo di problemi si ripetano in futuro.

1. Per chiarezza, si prega di aggiungere il termine relativo ai cinque prelievi nei T&C principali.
2. C'è una discrepanza tra i limiti di prelievo settimanali e mensili, che dovrebbero essere unificati (il termine bonus mostra limiti più alti)
3. La formulazione di questo termine suggerisce anche che il giocatore debba effettuare cinque depositi prima di ogni singolo prelievo delle vincite. Si prega di considerare questa alternativa:

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.000 € al giorno, 5.000 € a settimana e 20.000 € al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Se il giocatore ha effettuato meno di cinque (5) depositi a vita prima della vincita per la quale viene presentata una richiesta di prelievo, il limite massimo di prelievo giornaliero è fissato a 1.000 €.

Fatemi sapere se prenderete in considerazione le modifiche di cui sopra. Rivedremo i Termini e Condizioni e le regole dei Bonus nei prossimi giorni, per eventuali altre modifiche apportate, per garantire ai giocatori le informazioni più aggiornate.

D'ora in poi, modificheremo anche i limiti di prelievo indicati nella nostra recensione di questo casinò. Come sopra, modificheremo il limite giornaliero a 1.000€, quello settimanale a 5.00€ e quello mensile a 20.000€, come da Termini e Condizioni attualmente pubblicati sul vostro sito web. Il limite giornaliero di 1.000€ è dovuto alla nostra politica di mostrare sempre le opzioni più basse possibili, per evitare problemi e per evitare che i giocatori percepiscano le nostre informazioni come incomplete o false. Inoltre, le nostre recensioni sono lette principalmente da giocatori che non hanno un account nel casinò recensito, pertanto i limiti inferiori saranno applicati a loro al momento dell'iscrizione.

Vorrei chiedere a entrambe le parti di comunicarmi come procedere in merito ai rispettivi passi successivi, e mi impegnerò a seguirli. Grazie per la comprensione.

Caro Matej,

Grazie per il tuo feedback dettagliato e per i tuoi consigli: apprezziamo davvero la tua recensione approfondita.

Siamo pienamente d'accordo che la chiarezza e la coerenza nei Termini e Condizioni sono essenziali

La struttura da voi proposta è utile e stiamo attualmente esaminando internamente il modo migliore per implementare questi miglioramenti, mantenendo al contempo l'accuratezza normativa e operativa.

Desideriamo inoltre chiarire che siamo un casinò autorizzato e che i nostri Termini e Condizioni, incluse le politiche di prelievo, vengono esaminati e concordati con il nostro titolare di licenza in conformità con i requisiti normativi. Detto questo, riconosciamo pienamente che la formulazione e la struttura devono essere trasparenti e facili da comprendere per i giocatori.

Poiché tutti i punti sono stati chiariti, i Termini applicabili sono stati spiegati e l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente, riteniamo che il caso sia stato risolto in modo esaustivo da parte nostra.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò WantedWin

Grazie Wanted Win Casino , questo è davvero tutto ciò che vi chiediamo. Ricontrolleremo i termini e le condizioni in seguito per eventuali ulteriori modifiche e, se necessario, adatteremo la nostra recensione di conseguenza.

Gentile GamerSpecks , posso lasciare aperto il reclamo finché non confermi la ricezione dell'intero importo delle tue vincite, in modo da essere a disposizione in caso di ulteriori complicazioni con l'elaborazione del prelievo. In alternativa, puoi farmi sapere se sei soddisfatto (o meno) della mia spiegazione e dell'esito, e potremo chiudere il reclamo di conseguenza. In caso di problemi in futuro, avrai comunque la possibilità di richiedere la riapertura di questo caso. Grazie.