WaveBet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao, ho giocato su Wavebet e su molti dei suoi siti affiliati. Su Blazebet ho bloccato il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e, dato che utilizzano lo stesso sistema di assistenza, il casinò ne è a conoscenza, anche se la restrizione si applica solo a Blazebet. Su Wavebet ho utilizzato le loro opzioni di gioco responsabile. Hanno uno strumento per prendersi una pausa e uno chiamato "Autoesclusione" che permette di bloccare l'account fino a 30 giorni. Bisogna leggere i termini e le condizioni, dove si accetta di non poter accedere all'account per tutta la durata della pausa. Ho usato l'opzione di autoesclusione, ma diverse volte, quando ho contattato l'assistenza, hanno semplicemente rimosso il blocco senza fare domande. Ho perso molti soldi mentre ero bloccato sia su Wavebet che sui suoi casinò affiliati, a causa della rimozione ripetuta del limite. Quando mi sono lamentato, mi hanno detto che questo non conta come autoesclusione, anche se è esplicitamente indicato nello strumento e nei termini e condizioni. Posso trovare la registrazione dell'ultima volta che ho chiesto la rimozione del limite e ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati nei 5 giorni successivi. Ti invio uno screenshot della finestra che appare quando accetti i termini dell'autoesclusione e le relative condizioni.

Gentilmente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità necessari per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica, non li ho contattati via email prima del mio ultimo deposito. Ho utilizzato solo le opzioni di autoesclusione presenti sul sito. Nella tua recensione hai indicato come punto a favore la presenza di diverse opzioni per il gioco responsabile. Ho utilizzato l'opzione di autoesclusione per un periodo di tempo specifico. Mi sono autoesclusa dal sito affiliato Fastbet tramite email a febbraio, ma non da Wavebet. Ho completato la procedura KYC con documento d'identità e prova di residenza.

Grazie per le vostre risposte.

• Potresti inoltrarmi l'email che hai inviato a WaveBet Casino richiedendo l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato il casinò tramite chat live per informarli dei tuoi problemi legati al gioco d'azzardo e hai richiesto un periodo di chiusura dell'account superiore ai 30 giorni previsti direttamente nel tuo account?

Ciao Veronica, come ho scritto sopra, non ho inviato alcuna email a Wavebet riguardo all'autoesclusione.

2. Ho utilizzato solo la funzione di autoesclusione integrata nel sito. Questo blocco è stato rimosso dal casinò, mentre dovrebbe essere ancora attivo in base al periodo di tempo specificato.

Grazie per le vostre risposte.

Purtroppo, se non hai contattato direttamente l'assistenza clienti del casinò per richiedere un'autoesclusione permanente a causa di danni legati al gioco d'azzardo, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i depositi persi.

Si prega di notare che l'opzione di autoesclusione di 30 giorni disponibile nel proprio account non è necessariamente correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo, in quanto il sito web non la descrive come tale. Inoltre, le autoesclusioni legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo vengono generalmente concesse per un periodo minimo di sei mesi.

Se hai ancora accesso al tuo account e desideri chiuderlo definitivamente, ti preghiamo di comunicarcelo e ti guideremo nella procedura per presentare una richiesta di autoesclusione valida basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Se fornisci una funzione chiamata "Autoesclusione" che si trova sotto l'intestazione "Gioco responsabile" dove puoi scegliere di escluderti per 30 giorni con un link ai termini di servizio del casinò stesso che afferma "8.1 In caso di richiesta di autoesclusione, il Casinò chiuderà immediatamente quell'account e impedirà al giocatore di giocare su quello specifico account. Faremo il possibile per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il Casinò non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account."

Non credo sia irragionevole pensare che questo funzioni come un'autoesclusione. È chiaramente indicato sia sul sito che nei termini e condizioni. Affermare quindi che non costituisca una protezione contro il gioco d'azzardo eccessivo è fuorviante. In tal caso, la funzione non dovrebbe proprio esistere.

Capisco perché la cosa ti confonda. Se uno strumento è etichettato come "Autoesclusione" e si trova nella sezione Gioco Responsabile, è ragionevole aspettarsi che ne impedisca l'accesso per il periodo selezionato.

Tuttavia, dal punto di vista di Casino Guru, esiste un'importante distinzione tra l'utilizzo di uno strumento automatizzato per il gioco responsabile e la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco direttamente al casinò.

Quando un giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ci aspettiamo che comunichi esplicitamente al casinò di star subendo danni legati al gioco e richieda un'autoesclusione a lungo termine o permanente. Se noti che lo strumento integrato consente esclusioni solo fino a 30 giorni, ti consigliamo vivamente di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò e chiedere se è possibile chiudere definitivamente il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuisce a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente.

Raccomando inoltre vivamente di conservare sempre una prova della vostra richiesta, che si tratti di una copia dell'email inviata, della trascrizione di una chat o di screenshot. Queste prove possono rivelarsi estremamente preziose in caso di future controversie.

Un esempio di tale richiesta potrebbe essere:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Nome utente del casinò:
• Indirizzo e-mail:

"Saluti da WaveBet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero autoescludermi immediatamente da questo casinò e interrompere la ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (o in modo permanente).

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che non potrà essere revocata prima della scadenza del periodo di esclusione concordato.

Per favore, invia questa email a WaveBet Casino, aggiungi il mio indirizzo email a CC ( [email protected] ), e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.