WaveBet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao, ho giocato su Wavebet e su molti dei suoi siti affiliati. Su Blazebet ho bloccato il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e, dato che utilizzano lo stesso sistema di assistenza, il casinò ne è a conoscenza, anche se la restrizione si applica solo a Blazebet. Su Wavebet ho utilizzato le loro opzioni di gioco responsabile. Hanno uno strumento per prendersi una pausa e uno chiamato "Autoesclusione" che permette di bloccare l'account fino a 30 giorni. Bisogna leggere i termini e le condizioni, dove si accetta di non poter accedere all'account per tutta la durata della pausa. Ho usato l'opzione di autoesclusione, ma diverse volte, quando ho contattato l'assistenza, hanno semplicemente rimosso il blocco senza fare domande. Ho perso molti soldi mentre ero bloccato sia su Wavebet che sui suoi casinò affiliati, a causa della rimozione ripetuta del limite. Quando mi sono lamentato, mi hanno detto che questo non conta come autoesclusione, anche se è esplicitamente indicato nello strumento e nei termini e condizioni. Posso trovare la registrazione dell'ultima volta che ho chiesto la rimozione del limite e ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati nei 5 giorni successivi. Ti invio uno screenshot della finestra che appare quando accetti i termini dell'autoesclusione e le relative condizioni.

Gentilmente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità necessari per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika