WE88 Casino MY - L'account del giocatore è stato chiuso.

21 aprile deposito 4500 Rm e gioco al casinò... quando voglio prelevare 13000 Rm ma non ci riesco... contatto il servizio clienti, mi dicono che il mio account è in fase di verifica e mi chiedono di inviare la mia carta d'identità per la verifica. Dopo 30 minuti la direzione decide di disattivare il mio account e mi rimborsa solo 4500 Rm (8500 Rm persi) e mi inserisce permanentemente nella blacklist. Non mi hanno dato la possibilità di spiegare. Il servizio clienti dice che vado contro le regole del gioco. Nel sito web menzionano che se ci sono problemi insoddisfacenti, risponderanno entro 24 ore. Ma non ho ricevuto la loro risposta.

Caro yj42sjwp5z,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WE88 Casino MY.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla decisione di chiudere il tuo account e confiscare le tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Per favore, fai riferimento all'email...grazie

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Caro Tomas,

1.17 aprile inizio del gioco, blocco dell'account e inserimento nella lista nera del 21 aprile

2. Prelievo fallito, chatta con il servizio clienti

3.GIOCO IN DIRETTA

4. Deposita 4500 Rm... preleva 13000 Rm... raggiungi un fatturato superiore a x1

Grazie

Leong

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account ha superato la verifica? Ti è stato chiesto di inviare documenti per la verifica?
• Potresti spiegare più dettagliatamente quanto hai scommesso al casinò?
• A quali partite dal vivo hai giocato?
• Potresti descrivere il tuo gameplay in modo più dettagliato?

Per favore mi faccia sapere.

Caro Tomas,

1.Non sono sicuro di aver superato la verifica o meno?

Mi hanno chiesto la carta d'identità malese e ho seguito le loro istruzioni.

2. Se non l'ho dimenticato, deposito 4500 Rm, scommetto 4500 Rm alla prima mano e vinco... 2a scommessa 4000 Rm e vinco di nuovo. Poi provo a prelevare. Non ho richiesto alcun bonus da loro perché so che deve raggiungere un certo fatturato. Alla fine mi hanno restituito solo 4500 Rm.

3 Evolution Gaming - Baccarat

4. Scommetti 2 volte sul baccarat, 1a vincita di 4500 Rm, 2a vincita di 4000 Rm, prelievo totale di 13000 Rm, ma non è riuscito, ho ricevuto solo 4500 Rm.

Grazie

Leong

l

Grazie mille, yj42sjwp5z, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao yj42sjwp5z,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare WE88 Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro WE88 Casino,

Puoi spiegare i motivi per cui è stato chiuso l'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

OK

Caro yj42sjwp5z,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Puoi accedere al modulo di reclamo cliccando sul logo del validatore di licenza sul sito web del casinò:

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con questo, o come rispondono se lo fai da solo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo