Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi nel prelevare 2300 € dal casinò, che sosteneva che avesse più account senza fornire alcuna prova. Il giocatore ha controllato la sua email e gli estratti conto bancari, insistendo di avere un solo account con Weltbet. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare sulla questione, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Weltbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.300 €
Weltbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato depositi senza problemi su questo sito, ma al momento del prelievo mi hanno detto che avevo più account? Senza fornirmi alcuna prova di ciò. Ho controllato la mia email.
e estratti conto bancari e non ho mai aperto un conto con Weltbet. 2300 € è l'importo che si rifiutano di onorare.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jmoloney,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ancora accesso al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao Jmoloney,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
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