Weltbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una controversia sui termini.

Buongiorno Supporto, mi dispiace aggiungere altro carico di lavoro.

Ho letto i reclami per familiarizzare con il modo in cui vengono svolti, quindi mi limiterò a riassumere le domande di rito:

Correlato allo sport: in parte

Bonus: in parte

Termini violati: Sì, ma il casinò ne ha violati prima 2, il che purtroppo mi ha portato a violarne 1.

Nonostante tutto questo, continuo a credere di essere stato danneggiato.

Il mio amico che ti ha consigliato ha contattato il tuo collega Adam ( ) che lo aveva precedentemente aiutato in un caso, visto che di solito non si accettano casi che riguardano le scommesse sportive, ha inviato i dettagli ad Adam, e Adam ha detto che avrei dovuto aprirli qui e che avrei potuto chiedere che glieli inviassero se fossero stati accettati.

So che non ci sono esperti in questioni legate allo sport, ma qui si parla meno di partite e più di termini (si prega di mantenere una mente aperta).

Cercherò di essere il più diretto possibile: se hai bisogno di maggiori informazioni su qualsiasi parte, sarò felice di fornirtele.

1. Di questi, circa 650 € non hanno nulla a che fare con il bonus. Il bonus era valido per 20 giorni. Ho richiesto il bonus il 29 aprile 2025 e ho terminato di scommettere il 18 maggio 2025. Dopodiché, ho depositato 100 € due volte il 24 maggio. Da quel deposito di 200 €, ho guadagnato circa 450 € tra scommesse sportive e casinò. Non ho utilizzato i soldi del bonus. Questi soldi non mi sono stati restituiti.
2. La clausola (26.8.3. In caso di manipolazione del bonus Weltbet.casino si riserva il diritto di dedurre tutte le vincite accumulate) che il casinò sta utilizzando per trattenere i miei soldi consente loro di trattenere le vincite accumulate, mi hanno restituito il mio primo deposito di € 150 che ho utilizzato per richiedere il deposito, i miei depositi rimanenti: € 100 il 14/05/2025, € 100 il 17/05/2025 e i 2x € 100 il 24/05/2025 non sono stati restituiti, i primi sono stati soggetti ai termini del bonus e le relative vincite sono state aggiunte all'importo del bonus, mentre gli ultimi 2 sono stati effettuati dopo la scadenza del bonus.
3. Ho inviato un'e-mail all'assistenza per segnalare i miei soldi mancanti e la loro risposta è stata (Immagine 2). Ora vorrei sottolineare che non ero a conoscenza che ci fosse un altro regolamento per i bonus nella sezione Termini e Condizioni. Ho esaminato il regolamento e ho controllato dove si applicava a me e non sono riuscito a trovare nulla che avessi violato. Ho inviato il regolamento al mio amico con screenshot della mia cronologia e lui ha trovato un problema. Ora, questa è solo una mia speculazione perché ho chiesto all'assistenza di Weltbet e si sono rifiutati di farmi sapere esattamente quali termini ho violato. La clausola in questione è: 26.8.2. La manipolazione dei bonus sportivi, tra le altre cose, può consistere in: (c) Piazzare scommesse sul tuo saldo reale + virtuale più di due volte di seguito. Ha trovato 3 giochi in cui ho piazzato scommesse usando saldo reale + virtuale di seguito. Ora è qui che la cosa si fa confusa. Il motivo per cui non sono riuscito a trovarlo in primo luogo è che non avrei dovuto avere alcun saldo reale in quel momento. Vedete, il mio primo deposito è stato di 150 € il 29 aprile 2025 (immagine 1) e ho perso le mie prime 2 scommesse, ciascuna di 75 €, per un totale di 150 €. Tutto ciò che mi è rimasto è stato un bonus di 200 €. Il mio deposito successivo è stato il 14 maggio 2025 (immagine 1), quindi non avrei dovuto avere saldo reale, solo bonus. Controllando la cronologia delle scommesse e facendo un po' di calcoli, ho scoperto che le vincite di una scommessa gratuita che ho vinto sono state convertite in saldo reale. Ora, il problema è che c'è una clausola, 26.13. Le vincite mentre si ha un bonus attivo verranno assegnate all'importo virtuale. Le scommesse gratuite nello sport sono quello che i giri gratuiti sono per i casinò: ottieni solo vincite, nessuna posta in gioco, quindi le vincite qui avrebbero dovuto essere aggiunte al mio saldo bonus, ma non è stato così; le vincite ottenute con questo denaro aggiunto al mio saldo reale sono state aggiunte al mio saldo bonus; lo stesso vale per i depositi successivi: tutte le vincite provenienti dal saldo reale o bonus sono state aggiunte al saldo bonus, tranne che in questo caso.
4. Questo è il seguito del punto 3, ma lo inserisco qui perché credo sia il nocciolo dell'intera questione. Clausola 26.5. I clienti che partecipano a una promozione non possono partecipare a un'altra promozione dello stesso tipo (Sport/Casinò) né vincere scommesse gratuite durante il periodo promozionale. I clienti possono avere un solo bonus Sport/Casinò attivo alla volta. Ora, credo che il motivo per cui il denaro è stato aggiunto al saldo reale sia dovuto al fatto che non è stato contabilizzato al momento dell'implementazione dei termini, perché secondo la clausola 26.5 non avrei dovuto vincere alcuna scommessa gratuita, ma ne ho vinta una. Probabilmente c'è stato un errore nell'implementazione: alcune clausole sono a discrezione del cliente, mentre altre sono a discrezione del sito. Questo non è stato fatto correttamente, il che ha portato a questo problema.

Ora, a causa di una scommessa gratuita di 10€ e di una partita, Weltbet ha deciso di trattenere 1880€, violando 2 dei loro termini. Se solo uno dei 2 termini sopra menzionati fosse stato applicato correttamente, non avrei potuto violare la clausola che ho violato. Ho inviato loro tutti questi messaggi e hanno smesso di rispondere.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolverla, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza e, in tal caso, hai riscontrato problemi durante tali prelievi?
• A quali giochi da casinò hai giocato?
• Hai effettuato nuovi depositi solo dopo aver completato la scommessa sul bonus sportivo? Hai vinto denaro dal bonus dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Chiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco dal 29 aprile in formato Excel fino al momento in cui sono state detratte le tue vincite e poi di inoltrarla a me a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie per avermi assistito.

Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza e, in tal caso, hai riscontrato problemi durante tali prelievi?

No, non ho effettuato prelievi in precedenza.

A quali giochi da casinò hai giocato?

Slot video

Hai effettuato nuovi depositi solo dopo aver terminato di scommettere il bonus sportivo?

Sì, ho effettuato 2 depositi da 100 € dopo aver terminato di scommettere il bonus

Hai vinto soldi dal bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

No, ho piazzato 2 scommesse con soldi veri dopo aver terminato di scommettere il bonus, entrambe le scommesse con una puntata di 50 €, ne ho persa una e ho guadagnato 44,50 € dall'altra, ovvero una perdita di 5,5 €, dopodiché ho effettuato i depositi.

Chiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco dal 29 aprile in formato Excel fino al momento in cui sono state detratte le tue vincite e poi di inoltrarla a me a

Ho chiesto al casinò di farlo e la risposta è stata

Sono rimasto sorpreso che abbiano risposto perché non hanno risposto alla mia email che ho inviato loro spiegando tutto questo il 15 giugno e quando sono andato al loro supporto live per la risoluzione delle controversie nei loro termini e condizioni, mi hanno lasciato nella chat per 7 giorni

E per come funziona la chat, sono gli unici che possono interromperla. Peggio ancora, quando ho inviato un messaggio alla live chat per chiedere come ottenere il foglio Excel con la cronologia delle mie scommesse, mi è stata data un'email sbagliata per ben tre volte.

Ho raccolto la cronologia delle scommesse e te l'ho inviata al tuo indirizzo email.

Sei a conoscenza di violazioni dei Termini e Condizioni relative alle tue scommesse sportive? Ti aspetti che anche le tue vincite vengano pagate o aspetti solo che i tuoi depositi vengano rimborsati?

Hai utilizzato dei bonus mentre giocavi ai giochi del casinò?

Buongiorno Veronica,

Sei a conoscenza di violazioni dei Termini e Condizioni relative alle tue scommesse sportive?

No, fino ad oggi, nonostante le mie ripetute richieste, non mi è stato detto quali termini o condizioni specifici ho violato; mi è stata inviata solo un'e-mail in cui sono riportati i termini e le condizioni del casinò e dello sport.

Ti aspetti che ti vengano pagate anche le vincite o aspetti solo che ti vengano rimborsati i depositi?

Sì, se l'unica regola violata fosse quella di cui sono responsabili, se sono giusti non dovrei esserne ritenuto responsabile. Mi aspetto che anche le mie vincite vengano pagate, perché in fin dei conti si tratta di manipolazione dei bonus, e non ho tratto alcun vantaggio da una partita, che tra l'altro ho perso e non avrei nemmeno dovuto avere soldi veri lì se loro (il casinò) avessero rispettato la loro parte delle regole. Al momento della partita mi rimanevano ancora 2750/3500 della mia puntata, per un massimo di 75 a partita, ovvero circa 36 partite rimaste, e tieni presente che era per una quota minima di 2,20, quindi non vedrei tali quote in partite a 2 vie VINCENTE/PERDENTE, solo in partite a 3 vie VINCENTE/PAREGGIANTE/PERDENTE, e sarà almeno la seconda opzione peggiore. Quindi vedi Zero(0) vantaggi per me.

Da quanto ho capito, le regole sono divise in due sezioni: quelle applicate dal casinò e quelle che il giocatore è tenuto a rispettare.

Hai utilizzato dei bonus mentre giocavi ai giochi del casinò?

No, ho avuto solo un bonus sul mio conto, il bonus sul primo deposito. Come indicato nel foglio di calcolo, tutte le partite dopo il 18 sono state giocate senza bonus.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Weltbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Weltbet Casino,

Potresti chiarire il motivo specifico per cui il casinò ha deciso di confiscare i fondi del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo spiegare la situazione più dettagliatamente.

Il giocatore ha partecipato a una campagna bonus in cui sono applicabili sia i termini e le condizioni generali che quelli relativi al bonus. Pertanto, esaminandoli, è possibile notare che la manipolazione dei bonus sportivi può consistere in:

(a) Piazzare scommesse elencate come giocate limitate nelle regole della promozione specifica

(b) Piazzare scommesse su risultati opposti o scommesse ripetitive

(c) Piazzare scommesse sul tuo saldo reale + virtuale più di due volte di seguito

(d) Aumentare il saldo e quindi modificare significativamente il modello di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus

(e) Effettuare scommesse di importo elevato che comportino un guadagno sostanziale seguito da una riduzione dell'importo della scommessa pari o superiore al 75% dell'importo medio della scommessa precedente, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa per tale bonus.

Si prega di notare che ogni giocatore deve leggere attentamente e familiarizzare sia con i Termini del Bonus sia con i nostri Termini Generali (ove applicabili), poiché ogni giocatore li accetta al momento della registrazione.

In questo caso, mentre il bonus era attivo, il giocatore ha violato entrambi i punti (c) ed (e) menzionati sopra. Dopo che il bonus è stato convertito e il giocatore ha richiesto un prelievo, il nostro team ha esaminato la richiesta e, poiché le regole del bonus non sono state rispettate, le vincite erroneamente accumulate sono state di conseguenza annullate.

Attualmente, l'importo depositato dal giocatore viene ripristinato nel saldo del suo conto e può utilizzarlo come meglio crede.

Cordiali saluti,

Casinò Weltbet

Ciao Weltbet Casino,

Grazie per le informazioni fornite e per aver spiegato quali regole sono state violate.

Posso chiederti di confermare come viene visualizzato il saldo sul conto del giocatore: le vincite derivanti da un bonus completato vengono visualizzate al giocatore come saldo in denaro reale o in denaro bonus?

Inoltre, il giocatore ha effettuato depositi dopo aver completato la scommessa del bonus e ha continuato a giocare prima che venisse richiesto il prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Di solito, quando un giocatore converte un bonus, i fondi disponibili in seguito possono essere prelevati, se lo desidera. Tuttavia, prima che un prelievo venga elaborato, il nostro reparto competente esegue controlli interni sull'attività del giocatore.

In questo caso, la revisione ha evidenziato che l'attività del giocatore violava i nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, i fondi guadagnati ingiustamente sono stati rimossi e l'importo totale depositato dal giocatore è stato ripristinato come saldo reale, ora disponibile per l'utilizzo a proprio piacimento.

Per rispondere alla tua altra domanda, il giocatore ha effettuato depositi dopo che il bonus è stato convertito con successo, tuttavia sono state annullate solo le vincite ottenute dalla campagna bonus.

Un'altra cosa che vogliamo sottolineare è che è abbastanza comune che i giocatori non abbiano familiarità con i Termini e Condizioni Generali e i Bonus. Consigliamo vivamente a tutti i giocatori di leggere e comprendere queste regole prima di registrarsi o partecipare alle campagne bonus.

Riteniamo che questo chiarisca la questione.

Cordiali saluti,

Casinò Weltbet

Ciao Weltbet Casino,

Grazie mille per la risposta, ma non hai risposto alla mia prima domanda: le vincite derivanti da un bonus completato vengono mostrate al giocatore come saldo in denaro reale o in denaro bonus?

Posso anche chiederti di fornirmi delle prove a supporto delle tue dichiarazioni, preferibilmente la cronologia delle scommesse e delle transazioni, in modo che possiamo vedere gli importi confiscati e come sono stati accumulati? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Per rispondere alla tua domanda, tieni presente che i fondi sono stati visualizzati come saldo reale dopo la conversione del bonus.

Quando il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, il nostro team dedicato ha effettuato dei controlli che hanno accertato la violazione dei termini del bonus, pertanto le vincite accumulate ingiustamente sono state annullate.

Da lì, l'importo totale depositato è stato ripristinato sul conto di gioco del giocatore, il che consideriamo una giusta risoluzione della questione.

Distinti saluti,

Casinò Weltbet

Ciao Weltbet Casino,

Grazie per la risposta, ma per essere sicuro di aver compreso appieno la situazione, vorrei chiederti ancora una volta la cronologia delle transazioni, come richiesto nel mio ultimo post. Secondo il giocatore, la situazione è più complessa, quindi sarebbe meglio verificare esattamente come sono stati accumulati i fondi e quali transazioni sono state effettuate e in quale momento. Puoi fornirmi le prove a supporto al mio indirizzo email? [email protected] ?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mustaphaumar01,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Poiché il casinò non ha fornito le prove richieste, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. Per favore, fatemi sapere come rispondono ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo