La giocatrice bulgara aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il casinò aveva approvato un prelievo parziale di €282,31, pari al deposito iniziale, ma aveva trattenuto €935 delle sue vincite adducendo come motivazione la presenza di presunti "conti duplicati", accusa che la giocatrice ha respinto. Nonostante la sua collaborazione e la presentazione di prove del completamento della procedura KYC e della titolarità esclusiva del conto, il casinò si è rifiutato di fornire dettagli tecnici o di avviare una comunicazione. Abbiamo tentato di mediare, ma abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della ripetuta mancata risposta alle nostre richieste.
Weltbet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 105
Importo:: 935 €
Weltbet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSalve, ho un aggiornamento riguardo al mio caso, ma purtroppo il casinò ha confiscato la maggior parte dei miei fondi. Hanno approvato e pagato solo un prelievo di €282,31, che rappresenta esclusivamente il mio deposito iniziale. I restanti €935 delle mie vincite, che ho guadagnato in modo del tutto onesto e legittimo, sono stati trattenuti e confiscati da Weltbet con il pretesto di presunti "conti duplicati". Nego categoricamente questa accusa e non possiedo altri conti. Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di richiedere a Weltbet una prova ufficiale in merito a questa confisca, poiché il casinò si è rifiutato di fornirmi qualsiasi dettaglio tecnico specifico. Esigo di ricevere le mie vincite complete di €935. Grazie per la collaborazione.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile Galinab74, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:
Prelievi precedenti: No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine prima di questo episodio. Questo è stato il mio primissimo tentativo di prelievo.
Verifica KYC: Sì, confermo di aver completato e superato con successo l'intera procedura di verifica KYC.
Utilizzo del bonus: Sì, ho depositato €282,31 e ho usufruito di un bonus di benvenuto sportivo del 100%. Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa secondo le regole, portando il mio saldo totale a €1.217,31.
Tipo di gioco: Ho scommesso solo sullo sport. Non ho giocato a nessun gioco da casinò.
Quando ho richiesto il prelievo del mio saldo totale di € 1.217,31, Weltbet lo ha rifiutato, sostenendo che avessi "conti multipli". Mi hanno confiscato le mie vincite legittime di € 935 e mi hanno permesso di prelevare solo il mio deposito iniziale di € 282,31.
Invio le email e gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò al tuo indirizzo email ( [email protected] ) immediatamente. Nego categoricamente di avere più account e insisto per ricevere tutte le mie vincite
TraduzioneGrazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Comprendo sinceramente la situazione che sta vivendo. Per comprendere meglio le circostanze del suo problema, vorrei farle alcune domande.
È possibile che qualcuno in casa tua o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Inoltre, c'è qualcuno in casa tua che potrebbe aver usato il tuo dispositivo per giocare?
Ci impegniamo ad assistervi e speriamo di risolvere questo problema al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Sinceramente,
Karla
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la sua risposta. Per rispondere alle sue domande:
Indirizzo IP e Wi-Fi: No, è impossibile. Non ho mai usato una rete Wi-Fi domestica condivisa per giocare. Uso solo la mia connessione dati mobile personale.
Famiglia e dispositivi: No, non c'è assolutamente nessun altro nella mia famiglia o nel mio nucleo familiare che abbia un account presso questo casinò. Nessuno ha mai utilizzato il mio dispositivo personale per giocare.
Sono l'unico utente di questo account, del mio dispositivo e della mia connessione internet. Spero che questo chiarisca la situazione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
TraduzioneCara Galinab74,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Weltbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Weltbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Karla
