Il giocatore tedesco ha segnalato un grave problema con Weltbet, dove il suo pagamento di 5.000 € è stato respinto senza spiegazioni dopo aver riscattato completamente un bonus. A seguito della richiesta di pagamento, il saldo del suo conto è stato inspiegabilmente ridotto da 5.000 € a 300 €, e in seguito è stato accusato di abuso di bonus nonostante avesse giocato con denaro reale. Il casinò non ha fornito prove o spiegazioni dettagliate per le accuse e, nonostante ripetute richieste, non ha collaborato alla procedura di reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida o di un'autorità di regolamentazione per intervenire.
Weltbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 340
Importo:: 5.000 €
Weltbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Titolo: Weltbet si rifiuta di pagare 5.000 € e riduce il saldo senza spiegazioni
Descrizione:
Vorrei descrivere un grave incidente che ha coinvolto Weltbet.
Ho riscattato completamente un bonus.
Subito dopo la fase bonus, sulla pagina è apparso chiaramente quanto segue:
"Stanno giocando con soldi veri."
Tutte le scommesse successive sono state quindi effettuate utilizzando il mio saldo in denaro reale.
Ho vinto 5.000 €.
Quando ho richiesto il pagamento, la richiesta è stata respinta senza alcun commento.
Poco dopo, il saldo del mio conto è stato ridotto da € 5.000 a € 300 –
Nessuna e-mail, nessuna spiegazione, nessuna notifica.
Nella chat sono stato preso in giro per giorni con affermazioni del tipo...
"Stiamo contattando il team" e "Attendi".
Quando ho chiesto spiegazioni, alla fine ho ricevuto questa accusa:
"Abuso di bonus: salari per ogni tiro troppo alti."
Questa accusa è falsa.
Il bonus era stato completato da tempo,
Ho dimostrato di aver giocato con soldi veri,
e i limiti di scommessa si applicano esclusivamente durante la fase bonus.
Il sistema stesso ha permesso le mie azioni.
Worldbet ha:
– una vincita in denaro reale annullata
– il mio account è stato manipolato
– ha rifiutato qualsiasi spiegazione
– e solo dopo diversi giorni sollevarono un’accusa infondata.
Chiedo un'indagine immediata su questo caso.
Dati richiesti:
– Account: [nome nascosto da Casino Guru]
– Orario di vincita: 16.11.25 dalle 11:00 alle 18:00
– Tipo di utilizzo: Soldi veri
– Sono disponibili prove: resoconto di denaro reale, cronologia dell’account, cronologia della chat
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus con deposito o un bonus senza deposito? Era un bonus sportivo o un bonus casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Il mio deposito reale era di 300 €.
Dopo aver giocato con il bonus, ho ricevuto un messaggio di sistema che mi informava che il bonus era stato completamente utilizzato e che ora stavo giocando con soldi veri.
Da quel momento in poi, tutte le mie scommesse sono state fatte solo con soldi veri.
Il mio saldo è aumentato grazie alle vincite alle slot, non tramite depositi aggiuntivi.
Dopo aver terminato il bonus, ho aumentato l'importo della mia scommessa da 3 a 12 € per giro, esattamente come indicato dal sistema.
Inizialmente ho richiesto un prelievo di 1.000 € e poi, dopo aver vinto di più, l'ho annullato e ho richiesto un prelievo di 5.000 €, perché il casinò consente un prelievo di 5.000 € a settimana.
Dopo aver inviato la richiesta di prelievo di 5.000 €, i 1.000 € sono scomparsi e non sono stati restituiti al mio saldo. Poco dopo, il casinò ha ridotto il saldo del mio conto da 5.000 € a 300 €, che era il mio deposito reale originale prima di ricevere il bonus sul deposito.
La mia verifica è stata completata.
Il team di supporto non mi ha mai contattato per fornirmi alcuna spiegazione. Hanno semplicemente trattenuto le vincite e azzerato l'account senza fornire alcuna regola specifica che avrei presumibilmente violato.
Modificato
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2 mesi fa
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Il team del casinò sostiene che si sia trattato di manipolazione del bonus e puntate eccessivamente alte, ma questo è accaduto solo dopo la scadenza del bonus e solo con le mie vincite. Inoltre, non hanno inviato un elenco dettagliato delle presunte violazioni del bonus. Frode per un importo di 6.000 €.
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2 mesi fa
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Il casinò continua a ripetere l'accusa di "manipolazione dei bonus" e "scommesse troppo alte",
ma tutte le puntate più alte sono state piazzate dopo il completamento del bonus, come confermato dal messaggio di sistema:
"Stai giocando con soldi veri."
Il casinò continua a rifiutarsi di fornire:
– il nome esatto del bonus
– la regola presumibilmente violata
– l’importo specifico della scommessa
– il gioco o lo spin
– data e ora
– l'ID della transazione
– prova che il bonus era ancora attivo in quel momento
Senza questo, l'accusa è infondata.
Il mio saldo è stato ridotto da € 5.000 a € 300 senza alcuna spiegazione documentata,
e il prelievo mancante di 1.000 € non è mai stato restituito.
A questo punto, ritengo che si tratti di un grave caso di annullamento ingiustificato del saldo.
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2 mesi fa
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Richiedi via email all'assistenza clienti del casinò di fornirti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato e attivato il bonus, fino al momento in cui le tue vincite sono state confiscate, e poi inoltrala a me. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Ho scritto loro molte volte prima per ottenerlo, ma mi hanno inviato solo alcuni ID di scommessa senza tempo. Ho scritto loro di nuovo, per favore, inviatemi tutto perché so che ho fatto le scommesse più grandi con soldi veri dopo il bonus.
Ancora una volta ho scritto questo per il team di Weltbet e anche di Kyc oggi:
Gentile team di supporto Weltbet,
Chiedo cortesemente la mia cronologia di gioco completa in formato Excel, a partire dal momento del mio deposito e dell'attivazione del bonus, fino al momento in cui le mie vincite sono state confiscate.
Questi dati sono necessari per una procedura di reclamo ufficiale.
Si prega di inviare il file direttamente a:
(se possibile con me in CC)
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Modificato
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2 mesi fa
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Caro ACER17
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao ACER17,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e valutare come posso aiutarti.
Vorremmo invitare Weltbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Weltbet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Betreff: Ulteriore chiarimento: vincite ottenute con denaro reale dopo il completamento del bonus
Caro Michal,
grazie per l'aggiornamento e per aver esteso il timer.
Vorrei chiarire chiaramente il punto chiave del mio reclamo:
Il bonus è stato completamente completato.
Dopo la fine della fase bonus, il sistema ha visualizzato esplicitamente un messaggio che diceva:
"Stai giocando con soldi veri."
Tutti i giri successivi e la vincita di 5.000 € sono stati effettuati utilizzando denaro reale, non fondi bonus.
Pertanto, non erano più applicabili condizioni bonus, limiti di puntata o restrizioni relative ai bonus.
Nonostante ciò, il casinò ha respinto il mio prelievo con il messaggio "bonus rifiutato" e in seguito ha ridotto il mio saldo da 5.000 € a 300 € senza alcuna spiegazione o comunicazione preventiva.
Questo è il problema centrale:
I fondi in denaro reale sono stati rimossi e il prelievo è stato negato sulla base di un bonus già completato.
Ho fornito degli screenshot e sono pronto a fornire ulteriori prove, se necessario.
Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo il vostro continuo coinvolgimento in questo caso.
Cordiali saluti
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1 mese fa
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Caro ACER17,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Weltbet Casino aveva una licenza di gioco rilasciata dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, ma questa sembra essere scaduta, poiché sono riuscito a trovare solo questa informazione.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, purtroppo non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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