La giocatrice svizzera, dopo aver completato la verifica, ha scoperto che la sua richiesta di prelievo era stata annullata a causa di una presunta necessità di verifica telefonica. Nonostante avesse verificato con il suo operatore di telefonia mobile, il casinò le ha riferito di aver perso delle chiamate programmate, il che l'ha portata a sospettare che si trattasse di una tattica per ritardare il prelievo. Non è riuscita a risolvere il problema direttamente con il casinò. Il problema è stato risolto quando il pagamento è stato elaborato correttamente dopo l'intervento del Team Reclami.
Wettigo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 CHF
Wettigo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Mi ero completamente verificato. Poi, tra le altre cose, ho scommesso il bonus sul deposito e ho giocato ad altri giochi.
Poi ho richiesto un prelievo, che è stato annullato. Il motivo addotto era che dovevo ancora verificare il mio account telefonicamente.
La prima chiamata inaspettata appare sul mio cellulare. Tutte le chiamate programmate successive non mi sono arrivate. Ho verificato con il mio operatore di telefonia mobile che non ci siano numeri bloccati.
Il casinò dà la colpa a me (il che non può essere vero). O ha inserito il numero di telefono sbagliato o, e presumo che sia così, si tratta solo di una tattica dilatoria da parte del casinò.
Non posso risolvere la questione bilateralmente con il casinò. Inoltre, non capisco come il casinò possa trattarmi come uno stupido.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la sua situazione, mi permetta di porle alcune domande:
- Hai ricevuto informazioni specifiche in merito alle chiamate programmate (come date o orari)?
- Il casinò ti ha informato che è necessario verificare il tuo numero di telefono oppure ti è stato chiesto di effettuare una chiamata di verifica relativa alle tue informazioni di gioco o di identità?
- Tutti gli altri tuoi documenti personali sono stati approvati durante la procedura KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato telefonicamente? La chiamata era programmata o ti hanno contattato in modo casuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Alle vostre domande:
- Non è la prima chiamata. Questa è l'unica che è comparsa come chiamata persa sul mio cellulare. Sono stato avvisato di tutte le presunte chiamate successive, ma non ho mai ricevuto una chiamata (nonostante le affermazioni del casinò).
- Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, il casinò mi ha informato che era necessaria una verifica telefonica prima di poter prelevare.
- Sì, tutti i documenti KYC sono stati approvati.
- Era il 7 luglio 2025. La chiamata era programmata. Eravamo anche in chat contemporaneamente, e il casinò mi ha avvisato in tempo reale che stava squillando. Ma non ho ricevuto alcuna chiamata. Inoltre, non ho bloccato alcun numero o cose del genere.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai controllato se il numero di telefono nel tuo account è stato compilato correttamente, incluso il prefisso internazionale?
Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo numero di telefono? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao
Il problema è stato risolto. Il pagamento è stato elaborato.
Vorrei ringraziare tutti coloro che sono stati coinvolti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara nadine75,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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