Il giocatore svizzero ha avuto il suo account sospeso su Wettigo mentre deteneva vincite pari a 3400 euro. Nonostante i molteplici caricamenti di documenti e le verifiche telefoniche, il giocatore non è stato informato dell'esatta violazione dei termini e delle condizioni. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e ha richiesto prove delle presunte violazioni delle regole. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di fornire le informazioni necessarie a causa di problemi di privacy, anche dopo aver ricevuto l'autorizzazione del giocatore per la rappresentanza. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Wettigo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione apparente.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.752
Importo:: 3.400 €
Wettigo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho accumulato vincite/crediti di 3400 euro su Wettigo giocando alla Roulette. Poi mi è stato impedito di continuare a giocare con la giustificazione che dovevo verificare il mio account. Ho dovuto caricare gli stessi documenti più volte e anche verificare al telefono. Dopodiché, sono stato rimandato per giorni e ora, alla fine, il mio account è stato sospeso per presunta violazione dei termini e delle condizioni. Non sono stato informato della violazione esatta.
Non ho più accesso al mio account.
Caro Adrian91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie mille per il tuo messaggio
Ecco le mie risposte alle tue domande:
Puoi spiegarci esattamente quando hai aperto il tuo conto nel casinò e quando è stato chiuso?
Apertura il 02.01.2025 e chiusura definitiva il 16.01.2025
Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
No, ma il supporto mi ha detto che andava tutto bene. Sono stato tenuto in attesa e rimandato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sì con un bonus attivo. Solo una piccola quantità di capitale bonus ma un grande turnover è necessario a causa delle condizioni.
Grazie mille per la tua risposta, Adrian91. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Adrian91, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Adrian91,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Wettigo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wettigo Casino,
Gradiremmo una spiegazione dettagliata di cosa e come i giocatori hanno presumibilmente violato le vostre regole. Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Caro Adrian91,
Ho ricevuto la seguente e-mail dal team del casinò:
Egregio signor Michal K,
Grazie per averci contattato.
In conformità con i nostri Termini di servizio, non siamo in grado di divulgare alcuna informazione sui clienti a terze parti senza l'autorizzazione di rappresentanza appropriata del cliente. Per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti documenti:
Un documento di procura valido che attesti la tua autorizzazione ad agire per conto del cliente.
Una copia del documento d'identità del cliente (fronte e retro).
A seconda dei documenti ricevuti, potremmo richiedere ulteriore documentazione se/ove necessario.
Questi documenti sono necessari per verificare l'autorizzazione alla rappresentanza del cliente e per garantire la salvaguardia dei dati individuali dei clienti in conformità con i requisiti normativi applicabili.
In alternativa, il cliente può contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterlo in questa questione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Maria
Squadra Wettigo
Sebbene questa potrebbe non essere stata la risposta che mi aspettavo, riconosco che il casinò deve rispettare delle normative specifiche, che possono limitare la condivisione di informazioni e prove cruciali senza il consenso esplicito del giocatore. Se desideri comunque che ti assistiamo nel far progredire il tuo caso, ti preghiamo di inviare le informazioni richieste per l'autorizzazione di rappresentanza del cliente a me all'indirizzo [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta
Sì, posso consegnare i documenti, ma è sempre la stessa tattica dilatoria 🙂
Il casinò non ha nemmeno risposto alla mia richiesta personale per motivi ecc. perché non gli è consentito farlo a causa delle normative sulla protezione dei dati. Il che è ridicolo, e la legge sulla protezione dei dati dovrebbe applicarsi a me.
Caro Adrian91,
Come ho detto, mi aspettavo una risposta un po' diversa dal team Wettigo; tuttavia, comprendo il loro impegno a rispettare la loro politica sulla privacy. Per assistervi ulteriormente, vi chiedo cortesemente di inviare i documenti menzionati in precedenza a [email protected] . Inoltre, puoi inviare un'e-mail al team di supporto del casinò autorizzandoci a ricevere tutte le informazioni riguardanti il tuo account da loro. Una volta che tutto questo sarà fornito a me e al team del casinò, spero che potremo procedere efficacemente con il tuo reclamo verso una risoluzione soddisfacente.
Caro Adrian91,
Grazie per la tua email. Contatterò di nuovo il team del casinò per raccogliere le informazioni e le prove necessarie. Speriamo di trovare un modo per risolvere questo caso.
Caro Adrian91,
Come ti ho informato via e-mail, nonostante fossi in contatto con il team Wettigo e nonostante loro abbiano fornito alcune informazioni, sfortunatamente non includono le prove critiche necessarie per corroborare la violazione delle regole di cui sei accusato. Il casinò ha scelto di non condividere queste prove essenziali a causa delle loro preoccupazioni sulla politica sulla privacy. Anche se ho inviato la tua autorizzazione firmata per la rappresentanza, hanno scelto di mantenere la loro posizione originale. Ciò sembra piuttosto ingiusto, poiché qualsiasi violazione delle regole potrebbe essere chiarita se il casinò fosse disposto a collaborare.
Le mie recenti discussioni con il team del casinò non hanno portato ad alcun progresso e, nella loro risposta finale, hanno ribadito di essere fermi nella loro decisione, il che mi obbliga a classificare questo reclamo come irrisolto a causa della mancanza di prove sufficienti da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è la risoluzione che speravi e comprendo la tua frustrazione. Tuttavia, l'impatto dei reclami irrisolti sulla valutazione del casinò potrebbe incoraggiarli a riconsiderare la loro posizione. Se dovessero scegliere di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Se vuoi portare avanti questo reclamo, puoi contattare il Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione. È importante assicurarti che il tuo reclamo sia inviato in inglese, poiché le risposte potrebbero non essere fornite se è in un'altra lingua.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
