Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva confiscato le sue vincite di 600 € senza fornire alcuna prova o spiegazione e aveva bloccato l'accesso alla cronologia di gioco e dei depositi. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni richieste e collaborato con le verifiche, il casinò si era rifiutato di giustificare la confisca. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.
Wettson Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 386
Importo:: 600 €
Wettson Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro il Wettson Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite pari a 600 €.
Sono fortemente in disaccordo con la decisione del casinò, poiché non ho violato nessuno dei loro Termini e Condizioni.
Sono un cittadino lettone, attualmente residente e lavoratore in Finlandia. Durante il periodo in cui ho svolto la mia attività sul sito web, mi trovavo fisicamente in Lettonia per vacanza. Ho utilizzato la mia SIM card finlandese e la mia connessione internet mobile.
NON ho utilizzato VPN, proxy o altri strumenti per nascondere o manipolare il mio indirizzo IP.
Tutti i versamenti sono stati effettuati dal mio conto bancario personale finlandese intestato a mio nome.
Per quanto riguarda la verifica, ho inviato tutti i documenti che avevo a disposizione sul mio telefono in quel momento. Non ho fornito alcun documento falso o alterato.
Nonostante ciò, il casinò mi ha confiscato le vincite basandosi solo su "sospetti", senza fornire alcuna prova concreta.
Chiedo gentilmente al casinò di fornire prove concrete delle presunte violazioni e di riconsiderare la propria decisione.
Sono pienamente collaborativo e disposto a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Valerijs1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, non si tratta di un caso di ritiro differito.
Il casinò ha già preso la decisione definitiva di confiscare le mie vincite (€600) e di restituirmi solo il deposito. Ho ricevuto un'email ufficiale in cui si afferma che la loro decisione è irrevocabile.
Non si tratta di una questione di tempistiche, bensì di una confisca ingiusta delle vincite senza prove adeguate.
Pertanto, vi prego cortesemente di procedere con la denuncia e di esaminare il caso.
Vorrei inoltre aggiungere che, a seguito di questa decisione del casinò, non posso più accedere alla cronologia delle mie partite né alla cronologia dei depositi nel mio conto.
Sembra che queste informazioni siano state rimosse o nascoste, il che mi impedisce di visualizzare la mia attività.
Ciò solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e all'equità.
Grazie.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneVorrei precisare che il casinò ha già preso una decisione definitiva e ha dichiarato esplicitamente di non poter fornire ulteriori informazioni o prove a sostegno delle proprie affermazioni.
Ciò conferma che le mie vincite sono state confiscate senza alcuna giustificazione o prova valida.
Inoltre, non riesco più ad accedere alla cronologia delle mie partite e alla cronologia dei depositi nel mio account, il che solleva seri dubbi sulla trasparenza.
Non si tratta di un prelievo differito, bensì di una confisca confermata di 600 euro.
Pertanto, vi chiedo gentilmente di procedere con la denuncia e di indagare su questo caso.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Valerijs1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei precisare che non si tratta di un caso di recesso differito.
Le mie vincite (€550) sono state confiscate dal casinò e il mio prelievo è stato annullato. Il casinò ha già preso una decisione definitiva e ha dichiarato che non fornirà ulteriori spiegazioni o prove.
Pertanto, il problema non riguarda l'attesa del pagamento, bensì la confisca ingiusta delle mie vincite legittime.
Vi prego cortesemente di procedere con le indagini su questo caso.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Valerijs1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la sua risposta.
Di seguito trovate le mie risposte:
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
No, questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Sì, ho presentato tutti i documenti richiesti e ho collaborato pienamente con il processo di verifica.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho giocato senza alcun bonus. Tutte le vincite sono state ottenute utilizzando esclusivamente denaro reale.
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Giocavo solo ai giochi da casinò.
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Sì, fornirò tutti gli screenshot e le email pertinenti che dimostrano che il casinò ha confiscato le mie vincite e si è rifiutato di fornire qualsiasi spiegazione o prova specifica.
Grazie per il vostro aiuto e supporto.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Valerijs1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Valerijs1,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato di contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, a questo punto non possiamo fare molto altro. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili nel nostro articolo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Cordiali saluti,
Barbara
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