Il giocatore del Regno Unito desiderava chiudere il proprio conto di gioco, ma ha riscontrato problemi con un modulo non funzionante necessario per la procedura. Richiedeva una chiusura del conto senza complicazioni. Abbiamo chiarito che il nostro Centro di Risoluzione Reclami si occupa esclusivamente di richieste di autoesclusione legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo, non di chiusure di conto ordinarie, e abbiamo consigliato al giocatore di gestire la chiusura direttamente con il casinò o semplicemente di smettere di giocare. Il giocatore ha segnalato difficoltà con il modulo online di autoesclusione e la mancanza di una stampante per compilarlo. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore e il reclamo è stato chiuso nel nostro sistema.
Wettson Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: ??
Wettson Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNel tentativo di chiudere l'account mi hanno chiesto di compilare un modulo che non funziona. Voglio semplicemente che l'account venga chiuso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Buster642008,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneVoglio chiudere il conto perché i loro termini bonus sono totalmente ingiusti
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei chiarire che il nostro Centro Risoluzione Reclami si occupa solo di richieste di autoesclusione relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, non di chiusure di conti ordinarie. Se desideri semplicemente chiudere il tuo conto per motivi legati ai bonus o ad altri motivi personali, dovrai contattare direttamente il casinò.
In alternativa, se non desideri giocare, la soluzione più semplice è smettere di visitare il sito web del casinò. Di solito, è possibile annullare l'iscrizione alle email o alle notifiche promozionali o contrassegnarle come spam se non si desidera più riceverle.
Spero che questo chiarisca la portata del nostro aiuto.
TraduzioneHo chiesto di autoescludermi, ma non mi hanno aiutato. Ho spiegato che il loro modulo online non funziona e che non ho una stampante per stamparlo.
TraduzionePer favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Buster642008,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
