Wettson Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Questo casinò prospera grazie ai giocatori dipendenti che non utilizzano Gamstop. Ho chiesto più di una volta la chiusura definitiva del mio conto a causa di gravi problemi di gioco d'azzardo. Mi hanno inviato un modulo enorme pieno di sciocchezze. Ho detto loro di no, che volevo che venisse chiuso subito e per sempre. Mi hanno risposto che il termine massimo è di 30 giorni, il che è vile e disgustoso. Li ho supplicati negli ultimi mesi, ma continuano a prendere, prendere, prendere. È davvero disgustoso. Non so nemmeno quanto ho depositato da quando ho aperto il conto, ma so di averli contattati più di 20 volte per chiedere aiuto e chiudere l'account. E ancora niente. Credo che una volta l'abbiano chiuso, ma ovviamente il termine massimo è di un mese, e poi hanno ricominciato a mandarmi email per invogliarmi a tornare. Mi sento male. So che non mi restituirete un centesimo, ma è per sensibilizzare gli altri.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Wettson Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, non ho ancora fatto alcuna richiesta al casinò. Ho un problema con una slot machine che non funziona correttamente e sto aspettando che venga risolto. L'account è ancora completamente accessibile e mi ha permesso di effettuare il deposito venerdì, che è stato il mio ultimo deposito.

Non c'è modo per me di controllare sul sito quanto ho depositato da allora. Quindi non ho idea dell'importo effettivo che ho versato da quando ho segnalato i miei problemi. Continuo a ricevere email con offerte anche dopo averli informati delle mie difficoltà. Un'azienda vergognosa che deruba le persone con problemi.

Caro Spearsy1,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Spearsy1,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Wettson Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Spearsy1,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. Offrono strumenti e opzioni aggiuntive per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore di licenze e si precisa che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in qualsiasi altra lingua non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Michele V.