Wettson Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ciao, vorrei fare un reclamo. Ho effettuato un deposito di 25 euro al casinò con il bonus di 250 giri gratuiti con un requisito di scommessa di 25x e un prelievo massimo di 100 euro. Ho vinto 80 euro su Zeus vs Hades e ho dovuto scommetterli 25x. Ho scommesso gli 80 euro sulla maggior parte delle slot Pragmatic e mi hanno praticamente accusato di barare. Con il deposito ho fatto una scommessa sbagliata che ho perso. Ho chiesto all'assistenza se potevo fare questo. Scusate per il mio inglese.

Distinti saluti

Martin

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Wettson Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è stato chiuso a seguito delle accuse mosse contro di te?
• Quale bonus hai accettato? Potresti condividere con me uno screenshot o altro materiale promozionale con le regole del bonus elencate?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas, grazie per la risposta. No, il mio account non è chiuso e continua a inviarmi le stesse promozioni. Ho seri problemi con Green Leader SRL. Wettson, 100 euro da giri gratuiti e Gladiatorbet, 275 euro, entrambi inviano le stesse email. Non avete Gladiatorbet qui sul sito. Quel casinò sta violando i suoi stessi termini e condizioni. So di non essere molto gentile nelle mie risposte, è una grande frustrazione. Due prelievi sono stati annullati.

Distinti saluti

Martin

Caro Martin75,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che hai dedicato a condividere tutto con noi finora. Per reclami riguardanti altri casinò, è necessario presentare un reclamo separato. Per i reclami non presenti nell'elenco, durante la procedura di invio dovrebbe essere disponibile l'opzione per specificare il link al casinò in questione.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Martin75,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con il Wettson Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Wettson Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante del Wettson Casino si unisse a questa causa, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Vorrei informarvi che sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò.

Hanno richiesto l'indirizzo email del giocatore per poter procedere con le verifiche.

Vi informerò non appena ci saranno novità da condividere.

Il casinò ha restituito i fondi al mio conto di gioco, per il quale ho presentato una nuova richiesta di prelievo.

Caro Martin75,

Nella comunicazione via e-mail, il casinò ha confermato la restituzione di 100 euro a titolo di gesto di buona volontà.

Poiché sembra che l'importo sia già stato accreditato sul tuo conto, ti preghiamo di comunicarci non appena avrai prelevato il saldo.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Il prelievo di 7 settimane fa è presente sul mio conto bancario e non ho imbrogliato.

Questo non è stato un gesto di buona volontà, ma grazie Wettson per aver versato i fondi.

Grazie Tomas e Igor, grazie a Casino Guru per l'aiuto.

Il reclamo può essere chiuso.

Caro Martin75,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Igor P