Wettson Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo contro il Wettson Casino in merito alla confisca ingiusta di $ 9.331,88. Contesto l'errata applicazione da parte del casinò del Termine 7.21.11 a una situazione che i loro stessi termini disciplinano esplicitamente in modo diverso e che i registri di sistema del casinò confermano non essersi mai verificata.

Ho contattato direttamente l'assistenza e il casinò ha comunicato (sia a me che all'affiliato tramite cui mi sono registrato) che la sua decisione è definitiva. Ho quindi esaurito tutte le possibilità di risoluzione diretta con Wettson.

INCIDENTE

Il 5 febbraio ho depositato 25 $ e ho ricevuto un bonus sportivo (12,50 $). Dopo aver vinto circa 1.000 $ alle slot, ho annullato il bonus. Il sistema ha detratto i 12,50 $ e ha lasciato il mio saldo come "Denaro Reale".

PROVA: I TERMINI CONTRADDICONO LA CONFISCA

Le condizioni stesse dei bonus del casinò compromettono direttamente le basi per la confisca.

Il casinò applica il termine generale 7.21.11 per confiscare le vincite che strutturalmente non è stato possibile generare con il bonus.

I termini e le condizioni 1.3 dei bonus stabiliscono esplicitamente: "I bonus devono essere scommessi esclusivamente su giochi validi... un bonus di scommesse sportive deve essere scommesso esclusivamente sugli sport."

I termini e le condizioni del bonus 1.5 stabiliscono esplicitamente: "Quando si gioca con un bonus attivo sull'account, il denaro reale viene sempre utilizzato prima del denaro bonus".

Come troverete nella documentazione allegata, non è stata effettuata alcuna scommessa sul bonus durante questo periodo. Troverete inoltre che questo saldo bonus non è mai stato toccato nelle mie scommesse sui giochi del casinò. Pertanto, queste vincite non possono essere classificate come "vincite generate" dal bonus ai sensi del Termine 7.21.11. Il casinò sta applicando erroneamente una penale di cancellazione alle vincite in denaro reale che non avevano alcuna correlazione con il bonus Sport.

PROVA: FREEROLLING

Dopo l'annullamento del bonus, ho continuato a scommettere per quattro giorni consecutivi, raggiungendo un fatturato totale di oltre $ 120.000. Durante questo periodo:

(1) Ho tentato di prelevare fondi due volte.

(2) Il casinò ha esaminato manualmente e rifiutato questi prelievi, richiedendo documenti KYC e dati bancari invece di segnalare eventuali violazioni delle regole.

(3) Permettendomi di continuare a scommettere 120.000 $ su un saldo "Real Money" per diversi giorni, il casinò ha accettato il rischio che perdessi i fondi. Solo quando il saldo ha raggiunto un importo considerevole (9.331,88 $) hanno applicato retroattivamente una regola della sessione iniziale per confiscare le vincite. Questa è una definizione da manuale di "freerolling".

PROVA: OSTRUZIONE E STALLAZIONE

Quando ho richiesto prove della presunta violazione (registri e dati IP), il casinò (tramite "Jonathan") ha affermato di aver bisogno di 30 giorni, in base alla normativa GDPR, per fornirle. Tuttavia, hanno fornito esattamente gli stessi dati al mio rappresentante affiliato in meno di 72 ore per giustificare la loro decisione. Ciò dimostra che la finestra temporale prevista dal GDPR è stata utilizzata puramente come tattica dilatoria per ostacolare la mia possibilità di presentare questa contestazione.

Questa richiesta di prove è stata inoltrata il 10/02/2026 alle 16:59 CET e non ho ancora ricevuto alcuna prova di illecito. Ho inoltre inoltrato questo reclamo e le mie richieste di informazioni agli enti regolatori a Wettson il 13/02/2026 alle 12:22 CET, avvisandoli che questi documenti sarebbero stati inviati il ​​14/02/2026 alle 13:00 CET, ma non hanno ancora risposto. Pertanto, presento questo reclamo.

PROVA: ALTRO

Il casinò ha anche menzionato vagamente l'uso di VPN (Termine 5.9.5). Ho fornito la trascrizione di una chat in cui ho chiesto specificamente all'assistenza (Eloise) se le VPN fossero consentite; lei ha risposto di no, e da allora ho sempre rispettato rigorosamente questa regola. Nella corrispondenza con i contatti affiliati, hanno omesso tale affermazione.

RISULTATO DESIDERATO

Chiedo il ripristino completo del mio saldo ($ 9.331,88). Il mancato intervento del casinò durante quattro giorni di puntate elevate e molteplici revisioni manuali costituisce una rinuncia al diritto di applicare retroattivamente un termine di cancellazione.

Ho allegato il mio reclamo formale non presentato e preparato presso l'Anjouan Gaming Control Board, dove troverete tutte le prove necessarie. Rimarrà non presentato fino alla conclusione di questo reclamo.

Ai seguenti link troverete gli archivi dei T&C di Wettson al momento della stesura del presente reclamo:

- Termini e condizioni del bonus: https://urlscan.io/result/019c5c4b-2928-70ac-993d-8df009766cda/content/

- Termini e condizioni generali: https://urlscan.io/result/019c5c4d-f70d-7609-9d01-d0c2f1422c31/content/

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wettson Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha già fornito la cronologia delle tue partite? Potresti spiegare con quale soggetto sono state condivise queste registrazioni?
• C'era qualche attività di gioco sulle slot a cui stavi giocando prima di depositare $25?
• Il tuo saldo era diviso tra denaro bonus e denaro reale prima di decidere di annullare il bonus?
• Eri a conoscenza del progresso delle puntate del bonus prima di annullarlo? Ho capito bene che il progresso delle puntate era pari a 0?
• Potresti spiegare perché hai accettato il bonus sportivo, ma hai giocato alle slot?
• Hai piazzato scommesse tra il momento in cui hai attivato il bonus e quello in cui lo hai annullato?
• Condividi le tue risposte qui o inviale privatamente alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas