Wettson Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a un casinò online e alla confisca ingiustificata delle mie vincite.

Ho giocato sul sito web wettson.com, gestito da Green Champions Ltd. Ho richiesto un prelievo di 800 €, ma questo è stato improvvisamente annullato. Il casinò ha quindi prelevato 755,01 € dal mio saldo e mi ha restituito solo il deposito iniziale di 45 €.

Il casinò sostiene che io abbia violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia, nego fermamente tali accuse e desidero precisare quanto segue:

Non ho mai utilizzato una VPN né ho mai tentato di nascondere o manipolare il mio indirizzo IP.

Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco

Tutti i documenti che ho presentato durante la verifica sono autentici e mi appartengono.

Il mio account era stato completamente verificato e approvato prima che si verificasse questo problema.

Non ho preso parte ad alcuna attività fraudolenta o scorretta.

Nonostante ciò, il casinò si è impossessato delle mie vincite senza fornire prove chiare o sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Ritengo che il mio denaro sia stato sottratto ingiustamente e senza giustificazione.

Ho provato a risolvere questo problema direttamente con il casinò, ma non ho ricevuto una spiegazione o una soluzione soddisfacente.

Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di:

Indagare a fondo su questo caso

Contatta il casinò per mio conto.

Aiutatemi a recuperare le mie vincite confiscate (€755,01)

Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie, incluse e-mail, screenshot e documenti di verifica.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero in una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Me

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro m.li07,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai mai usufruito di bonus presso Wettson Casino? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire i seguenti punti:

Sulla piattaforma ho giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive.

Non ho mai utilizzato una VPN per accedere al mio account.

Non ho usufruito di alcun bonus. Anzi, ho annullato tutti i bonus che mi erano stati offerti.

Tutti i documenti che ho inviato sono stati accettati e il mio account è stato completamente verificato.

Nessuno nel mio nucleo familiare, né alcun utente che utilizzi lo stesso indirizzo IP, ha creato o utilizzato un account presso questo casinò. Inoltre, nessun membro della mia famiglia partecipa ad alcuna forma di gioco d'azzardo.

Sulla base di questi fatti, ritengo di aver rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni e, pertanto, di avere diritto a ricevere i fondi.

Vi prego cortesemente di riesaminare il mio caso e di procedere alla risoluzione della questione il prima possibile.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

m.li07

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare i documenti che ha fornito al casinò per la verifica? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potresti allegare uno screenshot della cronologia completa dei tuoi bonus?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.