Wettson Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a un casinò online e alla confisca ingiustificata delle mie vincite.

Ho giocato sul sito web wettson.com, gestito da Green Champions Ltd. Ho richiesto un prelievo di 800 €, ma questo è stato improvvisamente annullato. Il casinò ha quindi prelevato 755,01 € dal mio saldo e mi ha restituito solo il deposito iniziale di 45 €.

Il casinò sostiene che io abbia violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia, nego fermamente tali accuse e desidero precisare quanto segue:

Non ho mai utilizzato una VPN né ho mai tentato di nascondere o manipolare il mio indirizzo IP.

Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco

Tutti i documenti che ho presentato durante la verifica sono autentici e mi appartengono.

Il mio account era stato completamente verificato e approvato prima che si verificasse questo problema.

Non ho preso parte ad alcuna attività fraudolenta o scorretta.

Nonostante ciò, il casinò si è impossessato delle mie vincite senza fornire prove chiare o sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Ritengo che il mio denaro sia stato sottratto ingiustamente e senza giustificazione.

Ho provato a risolvere questo problema direttamente con il casinò, ma non ho ricevuto una spiegazione o una soluzione soddisfacente.

Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di:

Indagare a fondo su questo caso

Contatta il casinò per mio conto.

Aiutatemi a recuperare le mie vincite confiscate (€755,01)

Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie, incluse e-mail, screenshot e documenti di verifica.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero in una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Me

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro m.li07,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai mai usufruito di bonus presso Wettson Casino? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire i seguenti punti:

Sulla piattaforma ho giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive.

Non ho mai utilizzato una VPN per accedere al mio account.

Non ho usufruito di alcun bonus. Anzi, ho annullato tutti i bonus che mi erano stati offerti.

Tutti i documenti che ho inviato sono stati accettati e il mio account è stato completamente verificato.

Nessuno nel mio nucleo familiare, né alcun utente che utilizzi lo stesso indirizzo IP, ha creato o utilizzato un account presso questo casinò. Inoltre, nessun membro della mia famiglia partecipa ad alcuna forma di gioco d'azzardo.

Sulla base di questi fatti, ritengo di aver rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni e, pertanto, di avere diritto a ricevere i fondi.

Vi prego cortesemente di riesaminare il mio caso e di procedere alla risoluzione della questione il prima possibile.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

m.li07

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare i documenti che ha fornito al casinò per la verifica? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potresti allegare uno screenshot della cronologia completa dei tuoi bonus?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato tutti i documenti pertinenti

Caro m.li07,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro m.li07,

Comprendo sinceramente la sua situazione relativa al blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò il casinò al più presto per affrontare e risolvere questo problema. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante del Wettson Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il suo reclamo.

Gentile Wettson Casino,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo se potessi fornire qualsiasi prova pertinente a supporto della tua spiegazione. Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documento di supporto qui, oppure inviarli direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

La ringrazio molto per la collaborazione e l'assistenza fornite in questa faccenda.

Distinti saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana