Wettson Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Casinò: Wettson Casino

Operatore: Green Champions Leader SRL

Reclamo: Vincite confiscate e prelievo annullato senza una chiara giustificazione.

Sto presentando questo reclamo riguardante Wettson Casino dopo che il mio prelievo di 7.000,35 € è stato annullato e il mio saldo confiscato. Il mio account è stato verificato e tutti i documenti richiesti sono stati accettati dal casinò. In precedenza avevo anche ricevuto un prelievo andato a buon fine, che confermava l'approvazione del mio account e della verifica.

Dopo aver richiesto un altro prelievo, l'assistenza mi ha ripetutamente comunicato che la richiesta era in fase di revisione e in attesa di approvazione da parte del reparto pagamenti. Diversi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio prelievo era stato annullato e il mio saldo rimosso a causa di una presunta violazione della sezione 5.9.5 dei Termini e Condizioni.

Tuttavia, il casinò non ha specificato quale regola avrei presumibilmente infranto. La loro email elencava diverse possibili violazioni, come l'uso di una VPN, documenti falsi, abuso di bonus o attività fraudolente. Nego categoricamente tutte queste accuse. Non ho mai utilizzato una VPN, non ho mai inviato documenti falsi e non ho mai intrapreso alcuna attività fraudolenta o abusiva.

Quando ho chiesto al casinò chiarimenti e prove a sostegno della loro decisione, ho ricevuto solo una risposta generica in cui si affermava che la decisione era definitiva e non poteva essere modificata. Non è stata fornita alcuna prova o spiegazione.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e che le mie legittime vincite siano state confiscate senza giustificazione. Chiedo che il caso venga riesaminato e che il casinò fornisca prove concrete a sostegno della propria richiesta o che ripristini il mio saldo ed elabori il mio prelievo.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il casinò confiscasse le tue vincite?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina