Il giocatore olandese aveva depositato 1.000 euro e raggiunto un saldo di 3.000 euro, ma un suo prelievo di 2.900 euro è stato annullato, con la conseguente detrazione dell'importo dal suo saldo. Wettson ha affermato di aver violato una clausola relativa all'uso di VPN o alla falsificazione di documenti, accusa che ha negato, dichiarando di aver giocato correttamente e di aver fornito documentazione autentica, senza ricevere alcuna prova a sostegno della loro affermazione. Ha richiesto la restituzione dei suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e documentazione, il che ha impedito al team addetto ai reclami di procedere con l'indagine o la risoluzione.
Wettson Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.900 €
Wettson Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- Tutti i depositi sono stati effettuati tramite un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Per rispondere alle vostre domande:
Mi sono concentrato principalmente sui casinò dal vivo.
No, nessun altro membro della mia famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP ha creato o utilizzato un account in questo casinò.
Il casinò non ha segnalato alcun problema specifico con i miei documenti. Ho fornito tutti i documenti di verifica richiesti e ho seguito tutte le procedure indicate.
Sì, tutti i depositi sono stati effettuati utilizzando metodi di pagamento registrati a mio nome.
Per quanto ne so, ho rispettato tutte le regole del casinò e i requisiti di verifica durante l'intero processo.
cordiali saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao akk3bouz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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