La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato difficoltà nel recuperare le sue vincite e ha ritenuto che la conversazione con un rappresentante di nome Maximilian non fosse utile. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni in merito alla sua richiesta di prelievo e allo stato di verifica per poter risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Wettzo Casino - La giocatrice ha difficoltà a recuperare le sue vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 19h 58m 7s
Wettzo Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo problemi a recuperare le mie vincite. Ho parlato con una persona di nome Maximilian, ma non ha mai detto nulla di sensato.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- La tua richiesta di prelievo è attualmente in sospeso o stai riscontrando problemi durante l'invio?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Eile124,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Eile124. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- La tua richiesta di prelievo è attualmente in sospeso o stai riscontrando problemi durante l'invio?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
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