Whackaus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho richiesto i miei 5000 con Bro. Mi hanno detto in modo incoerente e contraddittorio che il mio deposito era sospetto. Ho depositato $30 e sono arrivato a 5001st. Mi hanno detto di inviare il mio deposito e il mio prelievo dopo le 00:01, cosa che ho fatto come richiesto, ma poi mi hanno detto che era stato rifiutato perché sospetto. Poi mi hanno detto che non c'era niente di sospetto nell'attività del mio conto, nessuna incoerenza e nessuna irregolarità, ma si rifiutano ancora di pagarmi i miei soldi, nonostante la mia richiesta formale. Gli ho detto che li avrei denunciati, ecc. ecc. Allegherò degli screenshot. Il mio conto è a mio nome, il conto bancario su cui ho effettuato il pagamento è a mio nome. Tutti i dettagli sono corretti e corrispondono al mio conto con le slot machine e al mio conto bancario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

C'erano quattro giochi diversi a cui ho giocato, i miei preferiti, e ho depositato 30 dollari, non ho preso nessun bonus e sono arrivato a 7k ma li ho giocati di nuovo fino a 5k. Sì, hanno il mio ID e ho gli screenshot di tutta la corrispondenza, sono un sito gemello di altri siti a cui gioco e non ho avuto problemi con i prelievi, tuttavia questo è il primo prelievo da Whackaus e oggi mi hanno dato un rimborso di rollover di 150 dopo aver confiscato le mie "vincite sospette".

Questo è stato l'ultimo seguito subito da questo

Volevo anche aggiungere che scr66 è un sito gemello o partner, vedo che hai avuto precedenti rapporti con loro, volevo solo fartelo sapere

Mi chiedo cosa stia succedendo

Caro Kristyleenutswa

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Kristyleenutswa,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Whackaus a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Martina, sono contenta che qualcuno abbia potuto aiutarmi. Whackaus ha effettivamente affermato in diversi messaggi di non aver trovato nulla di sbagliato e nessuna irregolarità e ha detto che è stato il fornitore del gioco a determinare che c'era attività sospetta. Ho chiesto chi fosse il fornitore del gioco dato che ho giocato con quattro diversi e ho ricevuto solo risposte incoerenti e contraddittorie, senza alcuna risposta. Oggi però ho notato che le descrizioni delle transazioni sono cambiate e la mia cronologia delle scommesse è stata cancellata. Cioè, ciò che prima diceva PERDITA DI $ 5000 a causa di attività sospetta secondo le regole del gioco.

ora dice

CONFISCA 5000 $

Ho chiesto più volte come facciano a individuare le scommesse sospette, visto che posso solo scegliere un importo e premere "gira". È ingiusto, credo di aver vinto in modo onesto.

Caro Kristyleenutswa,

Ho contattato il casinò Whackaus al di fuori di questa discussione e vi farò sapere non appena riceverò nuove informazioni.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi è tutto qui? Non rispondono e la questione rimane irrisolta? E la fanno franca? Sicuramente ci sarà qualche legge che li vincola e che vieta loro di fare una cosa del genere.

Com'è possibile che le persone che gestiscono questo casinò gestiscano anche gli altri casinò (siti affiliati) di cui sono iscritto e non mi derubino? Quali sono i miei prossimi passi? Questo è un furto e sicuramente ci sarà qualcosa che posso fare, no?

Caro Kristyleenutswa,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.