La giocatrice argentina ha riscontrato un problema con un prelievo annullato, in quanto i fondi non erano stati riaccreditati sul suo conto. Non riuscendo a contattare alcun operatore per ricevere assistenza, stava valutando la possibilità di presentare una denuncia per frode se il problema non fosse stato risolto. Ha confermato che la sua verifica KYC era stata completata e che si trattava del suo primo prelievo, ma il casinò non ha fornito alcuna risposta o spiegazione in merito all'annullamento. Abbiamo ripetutamente richiesto al casinò chiarimenti e documentazione a supporto, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto e le abbiamo consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
WhaleBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 286
Importo:: 450 USD₮
WhaleBet Casino
Indice di sicurezza 6.9 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, qualche giorno fa ho effettuato un prelievo che è stato annullato, ma il denaro non è mai stato riaccreditato sul mio conto. Inoltre, non riesco a contattare alcun operatore. Desidero una soluzione, altrimenti sporgerò denuncia per frode.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato i documenti di identità necessari per la verifica del tuo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata? In caso affermativo, quale motivazione ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, ho già inviato i miei documenti e la verifica KYC è completa, ma non riesco a contattare nessun operatore. Quando provo a chattare, l'app si blocca. I miei soldi non sono stati restituiti e non so cosa stia succedendo. Questo è il mio primo prelievo.
TraduzioneSono ancora in attesa di una risposta e di una soluzione. Anche questa piattaforma che promuove questi casinò truffaldini dovrebbe essere segnalata. Non riesco a contattare nessun operatore da nessuna parte. Voglio sapere se questo casinò è ancora operativo. I truffatori stanno rubando i soldi alla gente; ci sono ancora persone che scommettono e depositano fondi.
TraduzioneQuando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ha comunicato con te, tramite chat dal vivo o e-mail? Per favore inoltrami le conversazioni più recenti a [email protected] .
Potresti inviarmi anche uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri la richiesta di prelievo annullata?
Vi preghiamo gentilmente di allegare anche uno screenshot della vostra cronologia di gioco.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo già inviato i dati che Veronica mi ha richiesto, ma la soluzione non è ancora stata trovata.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBeh, sto ancora aspettando delle risposte. Veronica mi ha chiesto delle informazioni, gliele ho inviate, ma non c'è ancora una soluzione.
TraduzioneCaro Yaque2121
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, ok, continuerò ad aspettare le risposte.
TraduzioneCaro Yaque2121,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo problema. Vorrei invitare un rappresentante di WhaleBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Casinò WhaleBet,
Potreste cortesemente fornirci chiarimenti in merito ai due prelievi annullati per il giocatore? Vi preghiamo di inviarci l'estratto conto che include le registrazioni degli annullamenti, tutti i successivi movimenti di saldo, il motivo degli annullamenti e lo stato attuale dei fondi.
Sentiti libero di inviare le prove a supporto a [email protected] .
Apprezziamo la vostra collaborazione in merito.
TraduzioneGli ho già inviato le informazioni che aveva richiesto.
TraduzioneSalve, per quanto tempo ancora continuerete a prendermi in giro prima di offrirmi una soluzione? Probabilmente anche voi truffate la gente con i vostri casinò.
TraduzioneTraduzioneAspetto una risposta da oltre un mese. Voi promuovete questi casinò online e io ho trovato questo casinò tramite la vostra piattaforma. Dovete fornire una risposta e una soluzione, altrimenti inizierò a sporgere denuncia e a segnalare la vostra complicità con casinò illegali che truffano le persone.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
