La giocatrice argentina ha un problema con un prelievo annullato, poiché i fondi non sono stati riaccreditati sul suo conto. Non riesce a contattare alcun operatore per ricevere assistenza e sta valutando la possibilità di sporgere denuncia per frode se il problema non verrà risolto.
WhaleBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 56m 41s
WhaleBet Casino
Indice di sicurezza 6.9 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, qualche giorno fa ho effettuato un prelievo che è stato annullato, ma il denaro non è mai stato riaccreditato sul mio conto. Inoltre, non riesco a contattare alcun operatore. Desidero una soluzione, altrimenti sporgerò denuncia per frode.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato i documenti di identità necessari per la verifica del tuo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata? In caso affermativo, quale motivazione ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho già inviato i miei documenti e la verifica KYC è completa, ma non riesco a contattare nessun operatore. Quando provo a chattare, l'app si blocca. I miei soldi non sono stati restituiti e non so cosa stia succedendo. Questo è il mio primo prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneSono ancora in attesa di una risposta e di una soluzione. Anche questa piattaforma che promuove questi casinò truffaldini dovrebbe essere segnalata. Non riesco a contattare nessun operatore da nessuna parte. Voglio sapere se questo casinò è ancora operativo. I truffatori stanno rubando i soldi alla gente; ci sono ancora persone che scommettono e depositano fondi.
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2 settimane fa
TraduzioneQuando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ha comunicato con te, tramite chat dal vivo o e-mail? Per favore inoltrami le conversazioni più recenti a [email protected] .
Potresti inviarmi anche uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri la richiesta di prelievo annullata?
Vi preghiamo gentilmente di allegare anche uno screenshot della vostra cronologia di gioco.
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1 settimana fa
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Ciao Yaque2121,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao Yaque2121,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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