La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo tre settimane fa, ma era rimasta bloccata nella fase di pianificazione del pagamento dal 7 agosto. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e il team reclami, non c'era stata alcuna risoluzione o comunicazione in merito alla data di ricezione del denaro. Il team reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risposta, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Ontario Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Wheel of Fortune Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 126
Importo:: C$400
Wheel of Fortune Casino Ontario
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il prelievo è stato "elaborato", ma si trova nella fase di pianificazione del pagamento ed è bloccato lì dal 7 agosto. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e ogni volta mi hanno detto di aver "segnalato il problema al team competente" e che qualcuno mi avrebbe ricontattato entro 24-72 ore, ma non lo hanno mai fatto. Ho anche inviato un'e-mail al team addetto ai reclami formali e inizialmente hanno risposto alla mia e-mail, ma senza alcuna soluzione; quando ho contattato, mi hanno semplicemente ignorato. Hanno riconosciuto che c'è stato un problema, ma non mi hanno detto quando accrediteranno il mio conto o mi invieranno i soldi.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per la risposta.
Ho effettuato prelievi con successo. In effetti, ho prelevato altri 600 $ pochi giorni dopo questo, che è ancora in sospeso. Ho superato la verifica: il servizio clienti del casinò ha confermato che non ci sono problemi con lo stato del mio conto.
Non stavo giocando con soldi bonus. (Non accetto mai bonus)
Giocavo a un mix di giochi con croupier dal vivo e slot machine.
Il prelievo stesso risulta esaminato e la revisione è completata/accettata, ma è bloccato in modalità "pianificazione pagamento".
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao H3l3ol3l3y,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Wheel of Fortune Casino Ontario,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Attila!
Grazie mille per il tuo aiuto
Ho contattato quotidianamente il team del servizio clienti tramite chat o telefono. Ho anche inviato un'e-mail al team addetto ai reclami formali.
Il prelievo è stato contrassegnato come "pagamento programmato" il 7 agosto e non l'ho ancora ricevuto.
Ogni volta che un rappresentante mi parla, mi viene detto di aspettare ancora un po', ma nessuno mi contatta mai per darmi aggiornamenti. In allegato troverete alcune delle email ricevute e alcuni dei messaggi di follow-up che ho inviato e che sono stati completamente ignorati.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Ontario Gaming Authority ( https://igamingontario.ca ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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