Wheelz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho giocato al Wheelz Casino nell'ottobre 2025. Ho vinto un sacco di soldi. La verifica non è ancora terminata. Ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto. Ora siamo bloccati perché continuano a chiedermi l'estratto conto Mifinity, che ho già inviato loro. Wheelz era gestito da Rootz quando ho vinto. Ora sto avendo molte difficoltà a recuperare i miei soldi. Continuano a chiedere lo stesso estratto conto che sto inviando loro. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Perché il casinò ti ha ripetutamente chiesto di inviare il tuo estratto conto Mifinity? Quali sono state le motivazioni del rifiuto?
• Hai verificato che l'estratto conto sia stato inviato nel formato corretto, che copra il periodo di tempo richiesto e che mostri le transazioni effettuate nel casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un estratto conto Mifinity al casinò per la verifica?
• Tutti gli altri documenti sono stati approvati dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Posso inviarti le mie email insieme a loro, così puoi vedere di persona?

Non so perché l'abbiano rifiutato, per quanto ne so ho dato loro quello che mi chiedevano.

Sì, era tutto corretto

Oggi mi hanno chiesto di completare la verifica entro 90 giorni, quindi spero che siano sinceri. Non ho usato Mifinity negli ultimi 90 giorni e l'estratto conto lo dimostra.

Per quanto ne so, gli altri miei documenti sono stati approvati.

I tuoi estratti conto Mifinity contengono informazioni sui depositi effettuati in questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato Mifinity per depositare denaro sul tuo conto?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ho inoltrato le mie comunicazioni con loro dopo che hanno cambiato proprietario, o come si potrebbe chiamare. L'ultima volta che ho usato Mifinity è stato quando ho giocato lì e ho effettuato il mio primo deposito. I miei estratti conto Mifinity mostrano il mio deposito al casinò, sì. Ho anche inviato degli screenshot.

Caro melisszeq

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro melisszeq,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Wheelz Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Wheelz Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Gentile team di melisszeq e Casino Guru,

Abbiamo richiesto un ulteriore KYC per poter esaminare ulteriormente l'account e questo è stato condiviso con il giocatore il 27 gennaio 2026. In questa e-mail inviata al giocatore abbiamo richiesto di vedere l'estratto conto ufficiale di 90 giorni per il suo account Mifinity tra il 7 luglio 2025 e il 7 ottobre 2025, ma finora non abbiamo ricevuto il documento richiesto.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

L'hai ricevuto, te l'ho inviato e dice quali sono le date a cui si riferisce l'estratto conto. Ti sbagli.

Nel caso in cui mi sbagliassi e inviassi qualcosa di sbagliato, lo invierò subito a te e anche a Samuel.

Ciao a tutti,

Grazie, Wheelz Casino, per il chiarimento.

melisszeq, giusto per chiarire anche da parte mia: ho ricevuto un allegato in cui l'estratto conto copre solo ottobre, non l'intero periodo di 90 giorni dal 7 luglio 2025 al 7 ottobre 2025. Per evitare ulteriori confusioni, ti prego di inviare nuovamente l'estratto conto corretto che copre l'intero periodo richiesto al casinò e sentiti libero di inviarmi anche una copia.

Una volta fatto questo, il casinò dovrebbe essere in grado di procedere con la revisione.

Ciao, l'estratto conto copre il periodo dal 7 luglio 2025 al 7 ottobre 2025. Non ho utilizzato Mifinity prima delle transazioni visibili. Ho inviato una mail a Mifinity per avere conferma.

Ciao a tutti,

Grazie per il chiarimento, melisszeq.

Ciò ha senso. Se il conto Mifinity non è stato utilizzato prima delle transazioni visibili, l'estratto conto può comunque coprire correttamente l'intero periodo richiesto, anche se le voci precedenti sono vuote. Attendere la conferma di Mifinity è quindi un passo successivo ragionevole.

Wheelz Casino, una volta ricevuta la conferma da Mifinity, ti preghiamo di esaminarla attentamente e di farci sapere se soddisfa i requisiti KYC, in modo che la verifica possa procedere.

Continuerò a seguire questo caso e aspetterò gli aggiornamenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di melisszeq e Casino Guru,

Una volta ricevuta la conferma da Mifinity, la esamineremo di conseguenza e ti faremo sapere non appena avremo nuove informazioni da condividere.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Ciao a tutti,

Grazie, Wheelz Casino, per l'aggiornamento. Attenderò la tua conferma non appena avrai nuove informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di melisszeq e Casino Guru,

Avremmo ancora bisogno di una prova del deposito di 175 EUR effettuato sul conto Mifinity con il nome del giocatore visibile. Purtroppo i documenti forniti finora non sono sufficienti per procedere con la verifica.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Ciao a tutti,

Grazie Wheelz Casino per l'aggiornamento e per aver chiarito il requisito di verifica rimanente.

melisszeq, Wheelz Casino ha ancora bisogno di una prova del deposito di 175 € effettuato sul tuo account Mifinity, che mostri chiaramente il tuo nome. Una volta fornito questo documento, il casinò dovrebbe essere in grado di procedere con la verifica e continuare a elaborare il tuo prelievo.

Ho inviato i documenti a supporto del mio deposito a Mifinity, ma ho utilizzato il mio portafoglio in custodia personale, quindi il mio nome non è presente.

Ciao a tutti,

melisszeq, grazie per l'aggiornamento. Wheelz Casino, potresti confermare se i documenti forniti dal giocatore, anche senza il nome sul portafoglio autocustodito, sono sufficienti per procedere con la verifica e continuare l'elaborazione del prelievo?

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Cari melisszeq e team di Casino Guru,

Secondo le nostre normative, il documento deve riportare il nome del titolare del conto per essere accettato nell'ambito della procedura KYC. Purtroppo non possiamo procedere con la verifica finché non avremo ricevuto il documento richiesto.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Ciao a tutti,

melisszeq, grazie per l'aggiornamento. Ho capito che hai utilizzato un portafoglio self-custody per il tuo deposito, il che significa che il portafoglio è sotto il tuo controllo ma il tuo nome non compare sui documenti della transazione. Questo spiega perché Wheelz Casino ti sta richiedendo un documento che mostri il nome del titolare del conto.

Wheelz Casino, potreste gentilmente confermare se la verifica debba necessariamente includere un documento con il nome del giocatore, oppure se sia possibile accettare la documentazione relativa al portafoglio di custodia personale per procedere con il prelievo?

melisszeq, se Wheelz Casino non può accettare i documenti del portafoglio self-custody, ciò purtroppo impedirebbe il completamento della verifica e l'elaborazione del prelievo. Non appena riceveremo chiarimenti dal casinò, saremo in grado di consigliarti sui possibili passi successivi per risolvere la situazione.

Cari melisszeq e team di Casino Guru,

Come già accennato, il documento deve riportare il nome del titolare del conto per essere accettato nell'ambito della procedura KYC. Purtroppo non possiamo procedere con la verifica finché non avremo ricevuto il documento richiesto.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Ciao a tutti,

Grazie Wheelz Casino per il chiarimento in merito alla documentazione richiesta.

melisszeq, segui le istruzioni fornite dal casinò per assicurarti che la verifica venga completata e il prelievo elaborato.

Capisco, tuttavia il mio portafoglio che ho usato per finanziare il mio conto Mifinity è in custodia personale e non c'è modo per me di far comparire il mio nome in alcun documento. Il mio nome è però presente nel conto Mifinity che ho usato per i depositi. Ci deve essere una soluzione. Potrei effettuare una microtransazione, ad esempio, di un importo specifico per dimostrare che il portafoglio è mio. Il mio nome è presente negli screenshot di Mifinity, così come nell'estratto conto che vi ho fornito.

Ciao a tutti,

Grazie, melisszeq, per la spiegazione dettagliata relativa al tuo portafoglio self-custody e alla documentazione di supporto di Mifinity. Capisco la difficoltà derivante dal fatto che il portafoglio stesso non può mostrare il tuo nome, ma vedo che hai fornito screenshot, estratti conto e suggerisci persino una microtransazione per verificarne la proprietà.

Wheelz Casino, vi preghiamo di prendere in considerazione i suggerimenti del giocatore e di farci sapere se esiste un modo fattibile per accettare la prova del portafoglio personale o una microtransazione per completare la verifica. Il vostro aiuto ci permetterà di elaborare il prelievo senza ulteriori ritardi.

Cari melisszeq e team di Casino Guru,

Come già accennato, per essere accettato nell'ambito della procedura KYC, il documento deve necessariamente riportare il nome del titolare del conto. Purtroppo, pur apprezzando il suggerimento di Melisszeq, dobbiamo attenerci alle procedure in vigore e non possiamo discostarcene.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Comprendo che abbiate i vostri termini e le vostre procedure, tuttavia il deposito proviene dal mio conto Mifinity e i fondi sono stati regolarmente contabilizzati. L'ho inviato dal mio portafoglio di criptovalute e ho fornito la prova del finanziamento del mio conto Mifinity. Ho bisogno di una soluzione alternativa da parte vostra, dato che mi state negando una somma di denaro considerevole.

Ciao a tutti,

Wheelz Casino, grazie per la risposta. Dal mio punto di vista, i documenti forniti dal giocatore sembrano pertinenti e accettabili, almeno in parte. La transazione è visibile e il nome del titolare del conto è riportato nell'angolo in alto a destra dei documenti forniti. Inoltre, è importante notare che Mifinity non rilascia estratti conto bancari standard nel formato tradizionale.

melisszeq, per agevolare la risoluzione del problema, ti consiglio di fornire una documentazione più dettagliata del tuo account Mifinity, in particolare uno screenshot del tuo profilo in cui i tuoi dati personali (come il nome completo) siano chiaramente visibili, possibilmente insieme alla cronologia delle transazioni.

Wheelz Casino, una volta ricevuta la documentazione, vi preghiamo di esaminarla e di confermare se sia sufficiente per procedere con la verifica.

Cari melisszeq e team di Casino Guru,

Una volta ricevuti i documenti richiesti, li esamineremo attentamente e vi informeremo non appena avremo nuove informazioni da condividere.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Cari melisszeq e team di Casino Guru,

Desideriamo chiarire ancora una volta che il documento necessario per completare la verifica KYC è uno screenshot del deposito effettuato sul conto Mifinity dal portafoglio LTC, che mostri il nome del titolare del conto insieme alla transazione.

Melisszeq, le seguenti istruzioni potrebbero esserti utili per ottenere la prova necessaria. Puoi inviarci uno screenshot delle informazioni che ottieni dopo aver seguito questi passaggi.

Distinti saluti,

Casinò Wheelz

Ciao a tutti,

Grazie, Wheelz Casino, per il chiarimento e per aver fornito indicazioni precise sulla documentazione necessaria.

melisszeq, grazie per la pazienza e per averci fornito la prova dei fondi disponibili sul tuo conto Mifinity. Per procedere, segui le istruzioni del casinò.

Wheelz Casino, una volta inviati questi documenti, ti preghiamo di confermare se sono sufficienti per completare la verifica KYC e procedere con il prelievo.

Apprezziamo la collaborazione e gli aggiornamenti di tutti e speriamo di giungere a una soluzione al più presto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vi ho inviato a entrambi ciò che mi avevano chiesto di recuperare dallo screenshot che mi avevano mandato in precedenza. L'avete ricevuto?

Ciao melisszeq,

Grazie per il tuo messaggio.

Se ti riferisci all'email del 27 marzo relativa al deposito sulla blockchain, allora sì, posso confermare di averla ricevuta.

Al momento, ho anche informazioni secondo cui il team addetto ai reclami del casinò è attualmente in ferie, il che probabilmente spiega il ritardo nella loro risposta. Per ora, attendiamo un aggiornamento da parte loro al loro rientro.

Grazie per la pazienza, continuerò a monitorare la situazione.

Grazie per l'aggiornamento, anche loro hanno bisogno di vacanze, ovviamente 🙂

Ciao a tutti,

Grazie, melisszeq, per la tua comprensione e pazienza.

Gentile team del casinò, desideriamo informarvi che attendiamo la vostra recensione al vostro rientro.

Continuerò a seguire il caso. Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie al team di Wheelz per l'aggiornamento e per avermi incluso nella comunicazione.

Caro melisszeq,

Posso confermare che il casinò le ha inviato un'email relativa al suo caso. Secondo il messaggio, il suo account è stato verificato con successo e il saldo rimanente di € 26.531,50 è stato elaborato ieri. I fondi dovrebbero essere accreditati sul suo conto bancario entro circa 5 giorni lavorativi.

Si prega di controllare l'email che vi hanno inviato, incluse le istruzioni per accedere alla ricevuta di pagamento.

Fammi sapere se da parte tua è tutto chiaro e, gentilmente, informami non appena i fondi saranno accreditati sul tuo conto.

Grazie.

Ciao melisszeq,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto conferma dell'avvenuto pagamento. Confido che sia corretto e non ho bisogno di ulteriore assistenza. Grazie a entrambi per l'aiuto.

Caro melisszeq,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò