WickedPokies Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito dopo una contestazione sulle vincite.

Ho vinto con il bonus di benvenuto iniziale di 20, che prevedeva un importo massimo di prelievo di 100. Mi è stato detto (lo vedrete nella chat allegata) che dovevo effettuare un deposito di 25 $ con un playthrough di 1x per poter prelevare. Ho effettuato il deposito, ho completato il playthrough. Poi ho richiesto il prelievo delle mie vincite e mi è stato detto che potevo prelevare solo 100 perché è il massimo del bonus. Mi hanno anche detto che avevo annullato il prelievo, cosa che NON ho fatto. Quindi non mi rimborseranno il deposito (ci ho anche vinto!) e tutto ciò che voglio è la restituzione del deposito, non delle vincite (che dovrei ricevere anche per quello che il loro rappresentante mi ha detto in chat, come vedrete anche nella chat allegata). Se dovete effettuare un playthrough di 1x sul vostro deposito iniziale, dovreste ricevere le vostre vincite se vincete. Comunque, voglio solo riavere indietro il mio deposito di 37,50 perché ho fatto quello che mi hanno detto e il deposito non dovrebbe essere incluso nell'importo delle vincite se ho raggiunto l'importo del playthrough (cosa che ho fatto di molto). Non mi è mai capitato prima. Il deposito non è mai incluso nella vincita né è necessario giocarlo per prelevare. Questa è la mia lamentela. AIUTO PER FAVORE!

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WickedPokies Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Al momento in cui hai richiesto il pagamento delle vincite dal coupon di benvenuto, le tue vincite erano limitate a $ 100?
• Dopo aver depositato $ 37,40, hai continuato a giocare con i $ 137,40, per quanto ne sai?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal dipartimento finanziario in merito ai "fondi misti" e alla confisca del tuo deposito, come suggerito dall'assistenza?
• Potresti cortesemente condividere con me eventuali ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla confisca, se disponibili? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.