WickedPokies Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito dopo una contestazione sulle vincite.

Ho vinto con il bonus di benvenuto iniziale di 20, che prevedeva un importo massimo di prelievo di 100. Mi è stato detto (lo vedrete nella chat allegata) che dovevo effettuare un deposito di 25 $ con un playthrough di 1x per poter prelevare. Ho effettuato il deposito, ho completato il playthrough. Poi ho richiesto il prelievo delle mie vincite e mi è stato detto che potevo prelevare solo 100 perché è il massimo del bonus. Mi hanno anche detto che avevo annullato il prelievo, cosa che NON ho fatto. Quindi non mi rimborseranno il deposito (ci ho anche vinto!) e tutto ciò che voglio è la restituzione del deposito, non delle vincite (che dovrei ricevere anche per quello che il loro rappresentante mi ha detto in chat, come vedrete anche nella chat allegata). Se dovete effettuare un playthrough di 1x sul vostro deposito iniziale, dovreste ricevere le vostre vincite se vincete. Comunque, voglio solo riavere indietro il mio deposito di 37,50 perché ho fatto quello che mi hanno detto e il deposito non dovrebbe essere incluso nell'importo delle vincite se ho raggiunto l'importo del playthrough (cosa che ho fatto di molto). Non mi è mai capitato prima. Il deposito non è mai incluso nella vincita né è necessario giocarlo per prelevare. Questa è la mia lamentela. AIUTO PER FAVORE!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WickedPokies Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Al momento in cui hai richiesto il pagamento delle vincite dal coupon di benvenuto, le tue vincite erano limitate a $ 100?
• Dopo aver depositato $ 37,40, hai continuato a giocare con i $ 137,40, per quanto ne sai?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal dipartimento finanziario in merito ai "fondi misti" e alla confisca del tuo deposito, come suggerito dall'assistenza?
• Potresti cortesemente condividere con me eventuali ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla confisca, se disponibili? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Non è stato risolto.

Caro THELUCKYWON,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di THELUCKYWON. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Vi prego di accettare le mie scuse per l'errore commesso nel chiudere il reclamo.

Caro THELUCKYWON,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao THELUCKYWON,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Nel frattempo, ho notato questa voce nella cronologia delle transazioni che ci hai fornito:

01/05/2026 15:43 E Valuta //Prelievo Bitcoin approvato! -$100,00

Puoi confermare di aver ricevuto i 100,00 $?

Vorremmo invitare WickedPokies Casino a partecipare alla conversazione.

Caro WickedPokies Casino,

Potreste fornirci chiarimenti sulla sequenza degli eventi in questa vicenda? Inoltre, gradiremmo una conferma di quali fondi sono stati erogati al giocatore, quali sono ancora in sospeso e le motivazioni specifiche di eventuali pagamenti in sospeso.

Se ci sono informazioni o prove che non possono essere divulgate pubblicamente, sentitevi liberi di condividerle direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.