La giocatrice californiana aveva soddisfatto con successo i requisiti di puntata dopo aver depositato $25 per accedere alle vincite derivanti da un bonus. Tuttavia, le è stato comunicato che non poteva prelevare più di $100 a causa delle restrizioni del bonus e che aveva annullato il prelievo, cosa che lei ha negato. Ha richiesto la restituzione del suo deposito di $37,50, sostenendo che non avrebbe dovuto essere conteggiato ai fini delle vincite o dei requisiti di puntata. Il casinò ha fornito prove che la giocatrice aveva annullato volontariamente il prelievo e che i termini del bonus limitavano il prelievo massimo a $100. Abbiamo esaminato il caso e abbiamo constatato che il casinò aveva agito in conformità con i propri termini e condizioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata risolta.
WickedPokies Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito dopo una contestazione sulle vincite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 37 $
WickedPokies Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto con il bonus di benvenuto iniziale di 20, che prevedeva un importo massimo di prelievo di 100. Mi è stato detto (lo vedrete nella chat allegata) che dovevo effettuare un deposito di 25 $ con un playthrough di 1x per poter prelevare. Ho effettuato il deposito, ho completato il playthrough. Poi ho richiesto il prelievo delle mie vincite e mi è stato detto che potevo prelevare solo 100 perché è il massimo del bonus. Mi hanno anche detto che avevo annullato il prelievo, cosa che NON ho fatto. Quindi non mi rimborseranno il deposito (ci ho anche vinto!) e tutto ciò che voglio è la restituzione del deposito, non delle vincite (che dovrei ricevere anche per quello che il loro rappresentante mi ha detto in chat, come vedrete anche nella chat allegata). Se dovete effettuare un playthrough di 1x sul vostro deposito iniziale, dovreste ricevere le vostre vincite se vincete. Comunque, voglio solo riavere indietro il mio deposito di 37,50 perché ho fatto quello che mi hanno detto e il deposito non dovrebbe essere incluso nell'importo delle vincite se ho raggiunto l'importo del playthrough (cosa che ho fatto di molto). Non mi è mai capitato prima. Il deposito non è mai incluso nella vincita né è necessario giocarlo per prelevare. Questa è la mia lamentela. AIUTO PER FAVORE!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WickedPokies Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Al momento in cui hai richiesto il pagamento delle vincite dal coupon di benvenuto, le tue vincite erano limitate a $ 100?
- Dopo aver depositato $ 37,40, hai continuato a giocare con i $ 137,40, per quanto ne sai?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal dipartimento finanziario in merito ai "fondi misti" e alla confisca del tuo deposito, come suggerito dall'assistenza?
- Potresti cortesemente condividere con me eventuali ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla confisca, se disponibili? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneCaro THELUCKYWON,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di THELUCKYWON. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Vi prego di accettare le mie scuse per l'errore commesso nel chiudere il reclamo.
TraduzioneCaro THELUCKYWON,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao THELUCKYWON,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Nel frattempo, ho notato questa voce nella cronologia delle transazioni che ci hai fornito:
01/05/2026 15:43 E Valuta //Prelievo Bitcoin approvato! -$100,00
Puoi confermare di aver ricevuto i 100,00 $?
Vorremmo invitare WickedPokies Casino a partecipare alla conversazione.
Caro WickedPokies Casino,
Potreste fornirci chiarimenti sulla sequenza degli eventi in questa vicenda? Inoltre, gradiremmo una conferma di quali fondi sono stati erogati al giocatore, quali sono ancora in sospeso e le motivazioni specifiche di eventuali pagamenti in sospeso.
Se ci sono informazioni o prove che non possono essere divulgate pubblicamente, sentitevi liberi di condividerle direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.
TraduzioneTraduzioneCaro THELUCKYWON,
Ho ricevuto una risposta da WickedPokies Casino.
Ciao Michal,
Spero che tu stia bene.
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il reclamo dei giocatori. Il nostro team ha condotto un'analisi approfondita dell'attività dell'account e, per maggiore chiarezza, abbiamo riportato i risultati di seguito.
Riepilogo dell'attività dell'account:
Vincita bonus iniziale
· Il giocatore ha vinto 237,41 A$ con un bonus di benvenuto di 20 A$ (incasso massimo di 100 $).
Prima richiesta di prelievo
· Il giocatore ha avviato un prelievo di 100 A$, lasciando un saldo residuo di 137,41 A$ sul conto (da cui non possono derivare ulteriori vincite, poiché questi fondi sono stati generati dalle vincite bonus).
Deposito di cancellazione e verifica
· Il giocatore ha annullato volontariamente il prelievo in sospeso di 100 A$ (come mostrato nella prova allegata, cosa che il giocatore nega di aver fatto).
Il giocatore ha quindi effettuato un deposito di verifica di 37,40 A$, portando il saldo totale del conto a 274,81 A$.
· Per i primi prelievi è richiesto un deposito di verifica, che deve essere giocato almeno una volta e non può essere prelevato a meno che non si vinca da quel deposito pulito. In questo caso, il deposito era misto e quindi non prelevabile.
Gameplay continuato e secondo ritiro
· Il giocatore ha continuato a giocare e in seguito ha avviato una nuova richiesta di prelievo di 150,00 A$.
Tale importo era composto da:
Vincite di 100 dollari australiani
30$ australiani dai fondi depositati
Di conseguenza, il prelievo conteneva fondi misti, come definito nei termini del bonus applicabile.
Esito dell'elaborazione del prelievo
Durante l'elaborazione, il sistema ha applicato correttamente i termini bonus pertinenti.
Il saldo in eccesso è stato rimosso in conformità con questi termini.
Il pagamento finale elaborato è stato di 100 dollari australiani. Il giocatore lo ha ricevuto il 5 gennaio 2026.
A titolo di riferimento, il registro eventi del giocatore allegato conferma chiaramente che il prelievo in sospeso è stato annullato volontariamente dal giocatore.
Abbiamo anche allegato uno screenshot della chat che indica chiaramente che l'agente ha informato il giocatore della corretta procedura di prelievo (al giocatore non è stato consigliato di annullare il prelievo e poi procedere al deposito).
Il giocatore ha contattato la chat dopo aver depositato e giocato (con un saldo misto, ovvero deposito e saldo) a vari giochi di slot.
Inoltre, questa situazione è affrontata nei nostri Termini e Condizioni Generali, al Punto 10, che afferma:
"Se depositi fondi con un saldo attivo superiore a $ 9 derivanti da un bonus gratuito, un bonus di corrispondenza o un premio promozionale, le vincite successive saranno soggette ai termini della promozione originale richiesta prima del deposito."
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni, accettati dal giocatore al momento della registrazione. Anche il prelievo del giocatore è stato pagato nei tempi previsti.
Siamo fermamente convinti che, alla luce della spiegazione e delle prove sopra menzionate, sia evidente che il presente reclamo non è valido.
Grazie per la vostra mediazione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Gabe
Casinò Wicked Pokies
Sembra che il casinò abbia agito in conformità con le proprie regole. Potresti fornirci la tua opinione se uno qualsiasi dei punti sopra indicati è errato?
TraduzioneNon ho MAI annullato il mio prelievo di 100,00. Mi è stato detto che dovevo effettuare il deposito affinché il prelievo andasse a buon fine E che il deposito doveva essere giocato una volta. Pensavo di averlo fatto e in realtà ho vinto con quella giocata, ma poi quando ho provato a prelevare mi hanno detto che potevo prelevare solo 100,00. La maggior parte dei casinò non registra nemmeno il deposito finché il prelievo non è completato. Non ho mai annullato il prelievo, è questo il gioco a cui stanno giocando.
TraduzioneCaro THELUCKYWON,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto prove che confermano lo svolgimento dei fatti descritto dal team del casinò. Secondo i registri di sistema, la richiesta di prelievo è stata effettivamente annullata da lei.
In base alle prove da te fornite e a quelle fornite dal team del casinò, non ti è stato consigliato di annullare il prelievo. Hai agito di tua spontanea volontà.
Ne siete stati informati all'epoca:
Questa conversazione è riportata nel file PDF che hai fornito, e non vi è alcun accenno alla necessità di annullare il prelievo.
Inoltre, queste sono le regole del casinò per i BONUS GRATUITI, tra cui rientrava il bonus di benvenuto di 20 $ che hai inizialmente richiesto e utilizzato.
BONUS GRATUITI
Su Wicked Pokies, il prelievo minimo e massimo per i bonus in denaro gratuiti o gratuiti
I giri gratuiti sono limitati a $100, salvo diversa indicazione. Tutti i bonus in denaro gratuiti o i giri gratuiti
sono soggetti a un requisito di scommessa pari a 30 volte l'importo, salvo diversa indicazione. Qualsiasi importo rimanente
I fondi derivanti dalle vincite gratuite verranno rimossi dal tuo conto una volta effettuato il prelievo
Elaborato.
Tenendo conto dei dettagli forniti e della sequenza degli eventi precedentemente descritta, sembra che lei abbia ricevuto le vincite a cui aveva diritto, in conformità con i termini e le condizioni del casinò accettati al momento della registrazione dell'account e della richiesta del bonus. Desidero assicurarle di aver esaminato attentamente tutti i dettagli e gli eventi accaduti; tuttavia, non ho riscontrato alcuna azione da parte del casinò che possa contravvenire a tali regole stabilite.
Detto questo, se c'è qualcosa che mi è sfuggito o se qualcosa non è ancora chiaro, non esitate a farmelo sapere.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro THELUCKYWON,
Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita – altrimenti ci starebbe ancora contattando – non abbiamo ricevuto da parte sua conferma se il caso possa considerarsi risolto o se necessiti di ulteriore assistenza. A causa della sua mancata risposta, siamo costretti a chiudere il reclamo come respinto.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
