Il giocatore tedesco ha chiesto assistenza per ottenere un rimborso da Wildwinz dopo che una richiesta di autoesclusione non era stata elaborata correttamente a causa di un'e-mail errata. Sebbene il casinò avesse confermato un rimborso di 1790 €, solo 800 € delle sue transazioni erano stati rimborsati e gli è stato poi comunicato che le transazioni in criptovaluta non potevano essere rimborsate nonostante la conferma iniziale. Abbiamo tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dai rappresentanti di Wildwinz. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority, poiché non esisteva una procedura formale di risoluzione delle controversie per tale giurisdizione.
Wild Winz Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 551
Importo:: 990 €
Wild Winz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho bisogno del vostro aiuto per ottenere il rimborso da Wildwinz.
Il 1° dicembre 2025 ho contattato il casinò e ho richiesto il rimborso dei miei depositi, poiché avevo richiesto un'autoesclusione il 5 novembre, che non è stata elaborata dal casinò.
Il casinò mi ha poi confermato che sul sito web era stato inserito un indirizzo email errato per l'autoesclusione, motivo per cui la mia richiesta non è stata elaborata.
Inoltre, ho ricevuto la conferma dell'importo totale del mio rimborso, che ammonta a 1790 €.
Subito dopo, le mie transazioni Revolut per un totale di 800 € sono state rimborsate e mi è stato comunicato che le transazioni in criptovalute sarebbero state rimborsate entro sette giorni. Restavano ancora 990 € di transazioni in criptovalute in sospeso.
Dopo diversi giorni di inattività, ho chiesto più volte conferma e all'improvviso mi è stato detto che presumibilmente non possono rimborsare le transazioni in criptovalute. A quanto pare, questo è specificato da qualche parte nei termini e condizioni.
Il mio caso non è un rimborso normale, ma perché il casinò ha confermato che la mia richiesta non è stata elaborata in tempo.
Chiedo il vostro aiuto per ottenere un rimborso manuale dei miei depositi in criptovalute dal casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Winz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Il tuo account è ora completamente bloccato.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Si prega di includere conversazioni con l'assistenza del casinò, screenshot o altre prove relative a questo problema.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCiao, sì, il mio account è ora bloccato.
Il casinò ha ammesso di aver commesso un errore e ha confermato che riceverò un rimborso dei miei depositi.
Sono stati rimborsati solo i pagamenti Revolut, con la spiegazione che presumibilmente non possono rimborsare le transazioni in criptovalute.
Il casinò mi ha anche incaricato di presentare un reclamo in modo che la questione possa essere risolta insieme a voi e io possa riavere indietro i miei soldi.
Perché, a quanto ho capito, prima che il casinò possa rimborsare l'altro importo è necessario che venga coinvolto un organismo di risoluzione delle controversie.
Ti ho inviato tutto il materiale pertinente via e-mail.
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCaro xSerious169,
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con Wild Winz Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Wild Winz Casino via email. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Wild Winz Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneTraduzioneCaro xSerious169,
Ho provato ripetutamente a contattare il Wild Winz Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Wild Winz Casino è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
