Wild7 Casino - Il bonus e la verifica del giocatore sono ritardati.

Ciao. Mi sono iscritto a questo casinò e avrei dovuto ricevere 100 giri gratuiti al momento dell'iscrizione. Bene, prima vogliono verificarti, dicono che accettano solo file jpg, quindi ho caricato i miei documenti e continuava a dire di no, avevano bisogno di determinati file jpg, ma è quello che ho inviato, quindi per 2 giorni ho provato costantemente a caricarlo e alla fine è stato accettato, ho scoperto che ci sono altre 2 fasi per questa verifica e ognuna deve essere verificata separatamente. Mi sono iscritto più di una settimana fa e sono ancora alla fase 3, quindi ho praticamente rinunciato al bonus di iscrizione perché hai un tempo limitato per essere verificato o perdi il tuo bonus, quindi immagino di averli persi per questo, quindi ho deciso di depositare mentre venivo verificato e prendere uno di quei bonus, quindi ho scelto il bonus giornaliero di 100 giri gratuiti, quindi ogni giorno dovresti ricevere la quantità specificata di giri gratuiti a seconda del tuo deposito. Ho depositato $ 14,33 canadesi, quindi per loro sono ($ 10,00) e con il mio deposito di $ 10 devo ricevere 30 giri gratuiti al giorno, quel deposito è stato effettuato 3 giorni fa e sto ancora aspettando i giri. Ho provato a parlare con il live Supporto, ma sono letteralmente solo due robot di nome John e Vanessa che continuano a rimandarti l'un l'altro senza risolvere nulla. Nella maggior parte dei casi, Vanessa diceva semplicemente che ti stava trasferendo a un agente in tempo reale e poi terminava la chat. Non c'è alcuna interazione umana in corso nel loro casinò, anche le email che ricevo da loro, circa 7 al giorno, provengono da Vanessa. Ho anche chiesto che la nostra conversazione mi venisse inviata, come si fa sull'app dei casinò, e loro dicono di averla inviata, ma non la si riceve mai.

Caro renatasvab,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Puoi chiarire quale bonus di deposito hai provato ad attivare? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Hai già giocato con il tuo deposito o è ancora presente sul tuo conto del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

quindi mi hanno contattato su WhatsApp dicendomi che mi hanno dato 100 giri gratuiti e dopo aver finito i miei giri gratuiti ho risposto loro con un messaggio... sai cosa? Lasciami mandarti i messaggi.

quindi da allora non mi hanno più contattato e non ho ricevuto né i miei 100 giri gratuiti né i miei 30 giri gratuiti giornalieri per aver depositato 14,33 $.

Grazie per la risposta, renatasvab. Potresti dirmi se hai già giocato con il tuo deposito? Inoltre, hai giocato con il bonus di compensazione che hai ricevuto?

Sì, ho giocato con i soldi che ho depositato. Mi ha dato fastidio non riuscire a contattare nessuno, a parte due robot che continuavano a chiudere la mia chat dopo avermi detto che mi avrebbero trasferito a un agente. E i 100 giri gratuiti che avevano aggiunto al mio account non hanno funzionato, quindi mi hanno detto di annullarli e che il team mi avrebbe ricontattato il prima possibile una volta risolto il problema. Non ho ricevuto risposta.

renatasvabCapisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online può decidere, senza ulteriori spiegazioni, di non assegnare un bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se si ha diritto a riceverlo. Per questo motivo, non possiamo obbligare il casinò a concederti questo bonus o penalizzarlo per essersi rifiutato di concedertelo.

Poiché il tuo deposito, che avrebbe dovuto attivare il bonus, è stato utilizzato per giocare, è tecnicamente impossibile accreditarti un bonus relativo a tale deposito. Se in futuro dovessi trovarti in una situazione simile, puoi scegliere di richiedere un rimborso dei fondi non spesi a causa del mancato accredito del bonus. Tuttavia, la procedura dipenderà dalla politica di rimborso del casinò specifico.

Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.