La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il team addetto ai reclami ha spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e ha consigliato pazienza. Trascorso il tempo consigliato senza alcuna risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. La giocatrice è stata informata che il reclamo poteva essere riaperto qualora avesse deciso di riprendere i contatti.
Wild7 Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.500
Wild7 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePiù di una settimana fa ho prelevato 1800 dollari e ho aspettato e aspettato. Ho provato a chiedere supporto online, ma senza successo. Ho mandato un'email al mio contatto VIP, ma senza successo. Ho finito per spenderli per la frustrazione 🙁
Poi, ho prelevato 1000 $ x 6 volte il 14 febbraio. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevano depositato 2000 $ il 15 febbraio, il che è soddisfacente. Da allora ho vinto altri 1500 $, quindi ho un totale di 5500 $ in attesa di essere depositati. Ho contattato diverse e-mail, ho persino un rappresentante VIP, ma tutte le risposte che mi danno sono ciò che pensano che io voglia sentire, non onestà.
Mi hanno chiesto alcuni documenti il 16 febbraio e li ho inviati immediatamente. Hanno confermato che i documenti erano validi. Non dovrebbero volerci altri 3 giorni, soprattutto perché hanno già depositato sul mio conto.
Oggi (18 febbraio) ho ricevuto un deposito di 1000 $ e ho risposto via email chiedendo informazioni sugli altri 4500 $, ma non ho ricevuto risposta.
Gioco anche su "Play Alberta" e quando prelevo, ricevo immediatamente un'e-mail che mi informa che il prelievo è in corso. Entro mezz'ora i miei fondi sono sul mio conto bancario, indipendentemente dall'importo. Di recente ho prelevato 7000 $, senza alcun problema con il deposito. NESSUN LIMITE e nessuna scusa.
Onestamente detesto quando i casinò fanno giochi mentali. Giocavo su Luxury Casino e ho smesso perché anche il loro processo di prelievo richiede un'eternità. Il casinò precedente (Lucky Fox), prima che fosse rinominato Wild7 Casino, a volte completava il processo di prelievo in poche ore. Wild7 mi ha dimostrato che non c'è responsabilità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao safetygal,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao safetygal,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao safetygal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
